FAQ


Questions sur l’offre serveurs dédiés


En quoi consistent les frais d’installation ?

Les frais d’installation correspondent aux frais d’assemblages et de raccordements de votre serveur dans nos Data centres. Ces frais initiaux sont éligibles à la mise en place du serveur.

Les frais d'installation sont-ils toujours dus ?

Oui, sauf si vous avez souscrit une offre pour 12 mois dès votre commande. Dans les autres cas, vous avez la possibilité de payer les frais d’installation de 49.99€ HT à la commande, ou de les lisser sur 6 mois en réglant 10€ HT par mois (soit 60€ au total) qui sont dus même si le serveur est restitué entre temps.

Quand puis-je commander les options ou licences proposées ?

Vous pouvez commander vos options directement depuis le manager So you Start.

Pourquoi la protection anti-DDOS est incluse en standard ?

La protection anti-DDOS n’est pas vue comme une option chez OVH pour 2 raisons :
  • une attaque sur votre serveur aura un impact sur votre activité pouvant générer un manque à gagner ou une interruption d’activité importante.
  • la saturation de vos accès peut déborder sur les réseaux communs et impacter d’autres clients

Ainsi, pour éviter de faire de l’anti DDOS une option de luxe, So you Start répercute et divise les couts d’investissement sur tous ses clients et intègre cette innovation à ses offres d’hébergement en standard.

Qu’est-ce que la garantie des composants à vie ?

Depuis le premier jour et tout au long de votre souscription à l’offre d’hébergement, vos serveurs profitent d’une maintenance Hardware 24/7 qui inclue le remplacement automatique des pièces défectueuses à vie et sans aucun frais.

Puis-je faire un upgrade du matériel de mon serveur ?

Non, les offres étant prés-définies, il n'est pas possible d'ajouter du matériel sur le serveur. Il vous faut alors vous orienter sur un autre serveur bénéficiant du matériel désiré.

Il était indiqué une disponibilité de 120 secondes sur votre site, pourquoi ne suis-je pas encore livré ?

Le délai de livraison indiqué sur notre site est indicatif. Si celui-ci est de 120 secondes, cela signifie que le serveur est déjà connecté dans notre Datacenter.
Il est néanmoins possible que ce délai soit retardé si votre commande est en attente de documents justificatifs qui vous ont été demandés par e-mail.

J'ai deux disques SATA ou SSD dans mon offre mais je n'en vois qu'un seul ?

Par défaut, si votre serveur dispose de 2 disques SATA (ou SSD) il sera installé avec un RAID 1 (RAID 5 si 3 disques SATA ou SSD). En RAID 1, les disques étant en miroir, vous disposerez de façon effective de la capacité d'un seul des disques.

Puis-je modifier le type de RAID à l'installation ?

Oui, par défaut votre serveur est en RAID 1. Vous avez la possibilité d'opter pour un RAID 0 si vous le souhaitez. Pour cela, cochez la case "installation personnalisée" puis sélectionnez le RAID 0. Attention, pour la partition "/" (soit la partition de boot), il sera nécessaire de conserver le RAID 1.

Dois-je payer les IP supplémentaires ?

Sur SoYouStart vous disposez de 16 IP supplémentaires sans frais de location mensuel.
Seul les frais d'installation sont à payer pour ces IPs.
Au-delà des 16 IP, vous serez facturé 2€ HT de frais d’installation, et 2€ HT de location mensuelle.
Attention, si vous commandez un bloc d’IP qui vous fait dépasser votre limite de 16 IP sans frais mensuel, alors ce bloc sera facturé mensuellement.
Exemples :
  • Je possède 8 IP sur mon serveur. Si je commande un bloc de 16 IP, celui-ci me sera facturé mensuellement à 2€ HT / IP.
  • Je possède 8 IP sur mon serveur. Si je commande deux blocs de 8 IP, le premier me sera facturé uniquement 2€ HT / IP pour les frais d’installation, et le second me sera facturé 2€HT / IP / mois.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Je ne parviens pas à utiliser mon backup Storage inclut avec mon offre.

Le backup storage est à créer avant de l'utiliser. Pour cela rendez-vous dans l'onglet backup storage, puis suivez la procédure de création.
Une fois créé, il sera accessible uniquement via un serveur que vous louez.
Il n'est pas possible d'accéder directement à votre espace de backup autrement qu'à partir d'un de vos serveurs.

Je ne trouve pas mes codes d'accès au serveur.

Les codes d'accès sont envoyés par email à l'adresse principale du compte client. Nos serveurs étant livrés sans aucune installation sur les disques, ces codes vous sont envoyés après la fin de l'installation d'un système sur votre machine. Si vous pensez ne pas avoir reçu les codes d'accès, pensez à vérifier votre boîte de courriers indésirables.

Je ne trouve pas comment installer Windows Server sur ma machine.

Windows nécessite une licence payante. Il est nécessaire de souscrire à une licence payante via l'espace client (ou d'enregistrer votre propre licence) avant l'installation.
Dans votre espace client, onglet Licences, vous pourrez commander une licence Windows (ou enregistrer votre propre licence).
Une fois cela effectué et la licence livrée, vous verrez apparaître Windows Server dans la liste des distributions du menu d'installation.

Comment exonérer mon compte de la TVA ?

Il existe 3 possibilités selon votre situation :
- Professionnels de l’Union Européenne :
Il suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre profil client afin d’être automatiquement exonéré de la taxe.

- Professionnels hors de l’Union Européenne :
Nous faire parvenir un extrait KBIS de moins de 3 mois + une copie de la carte d’identité de la personne mentionnée dans le document.

- Particuliers hors de l’Union Européenne :
Nous faire parvenir une copie de votre carte d’identité ou passeport + justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Les documents sont à nous faire parvenir uniquement par e-mail en cliquant ici

Validation de comptes (pour les pays nécessitant des justificatifs administratifs)

Si vous êtes un particulier :

Justificatifs d’identité acceptés :
  • Carte d’identité
  • Ou Permis de conduire
  • Ou Passeport

Justificatifs de domicile acceptés :
  • Facture (Gaz, électricité, téléphone)
  • ou relevé bancaire
  • ou justificatif certifié conforme


Si vous êtes une entreprise :

Justificatifs d'identité acceptés :
  • Carte d’identité du Gérant de la société
  • - Ou Passeport du Gérant de la société
Jutificatifs de domicile acceptés :
  • Extrait de KBIS de la société datant de moins de 3 mois
  • Facture au nom de la société datant de moins de 3 mois (si société hors France)


Ces documents sont à nous faire parvenir par e-mail en cliquant ici



Serveur GAME


J'ai un serveur de jeu ou de voice IP (Teamspeak, Mumble) la protection Anti DDOS est-elle efficace ?

Les serveurs de ce type sont plus sensibles aux attaques DDOS. En effet, l'utilisation du protocol UDP rend les attaques DDOS plus simples à réaliser, mais également plus difficiles à contrer.
Nous proposons l'anti DDOS Game qui est adapté pour protéger ce type de serveurs.

En quoi la protection anti-DDoS des serveurs GAME est différente ?

Nous avons développé la protection anti-DDoS sur Tilera spécialement adaptée pour les serveurs GAME. Ce service permet de filtrer spécifiquement le trafic légitime pour chaque type de jeu utilisant le protocole UDP. En effet, dans votre espace client vous pouvez choisir quels ports protéger et même appliquer des templates de protection pour les jeux les plus courants.

Comment puis-je configurer le Firewall Game ?

Pour configurer le firewall game, il vous suffit d’accéder à votre espace client, section IP, et à cliquer sur l’engrenage à droite de l’IP de votre serveur Game afin de sélectionner la Mitigation Game

Est-il possible d’installer une distribution Windows Server sur un serveur Game ?

Non, les systèmes d’exploitation Windows Server ne sont pas disponibles sur les serveurs Game. Néanmoins, actuellement il vous est possible de choisir le système Windows 8.1 dans les templates d’installation. Il vous sera nécessaire de bénéficier de votre propre licence Windows 8.1 pour pouvoir activer le système



Veeam Cloud Connect


Que se passe-t-il au-delà du mois offert sur la Demo Veeam Cloud Connect ?

Au-delà du mois offert, il vous est nécessaire d’activer le produit Veeam Cloud Connect si vous souhaitez continuer à l’utiliser. Cela s’effectuera dans votre espace client, sur le service en question, via le bouton « Mise à jour ».
Attention : Cette activation doit être effectuée 2 jours avant la fin du mois, au plus tard. Si l’activation n’est pas effectuée avant la fin du mois, vous perdrez le service, et il ne vous sera plus possible de le prendre à nouveau sur votre compte client.

Où sont hébergées les données ?

Les données sont hébergées dans un de nos Datacentres en France.

Comment bénéficier de la licence Veeam Backup & Replication ?

Pour bénéficier de la licence Veeam Backup & Replication, il vous faudra la souscrire directement auprès de Veeam : Ici

Y a-t-il un support Logiciel pour Veeam ?

En effet, il y a un support logiciel pour Veeam, néanmoins celui-ci est effectué par Veeam lui-même : https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Commande, renouvellement et moyens de paiement


Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ; le paiement via PayPal, le chèque, et le virement.

En quoi consiste l’étape de validation de ma commande ?

Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude, nous procédons à quelques vérifications préalables avant de débloquer le processus de livraison d’un service.

Lorsque je commande un service, quelle est la durée minimale du contrat ?

La durée minimale est de 1 mois. Vous pouvez choisir, lors du renouvellement, de renouveler pour 1, 3, 6 ou 12 mois (les tarifs ne sont pas dégressifs).
Le renouvellement automatique par prélèvement sur un moyen de paiement préenregistré n'est pas encore disponible. Vous pouvez renouveler votre service depuis votre espace client, en cliquant sur le bouton "Renouveler", dans votre dashboard.

J'ai généré une commande, mais je ne l'ai pas réglée. Suis-je obligé de la payer ?

Non, si un bon de commande est généré mais que vous ne l'avez pas réglée, il vous suffit de l'ignorer.
Aucun engagement n'est lié à la création d'un bon de commande.

Quand demander la résiliation d’un service ?

Si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre service, il suffit de ne pas le renouveler à sa date d’expiration.

Quand supprimez-vous le service lorsqu’il est résilié ?

Le service est supprimé (et l’intégralité des données qu’ils contiennent effacée) dans les 24 heures suivant la date à laquelle la résiliation prend effet.
Attention, une fois supprimé, aucune restauration ne sera possible.

J’ai reçu un mail en raison d’un incident de paiement. Que dois-je faire ?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans l’e-mail, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser via un moyen de paiement dans les 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre support pour plus de détails.


Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

Contactez-nous par mail ou par téléphone au 09 72 100 111 (prix d’un appel local).