FAQ

As taxas de instalação correspondem, exclusivamente, aos custos com a montagem e ligação do seu servidor nos nossos datacenters.

Sim, exceto quando subscrever uma oferta de 12 meses no momento da encomenda inicial. Nos outros casos, poderá pagar a taxa de instalação de 49.99€ s/IVA na encomenda, ou dividir este valor por 6 meses (10€ s/IVA por mês) (ou seja, 60€, IVA n/ incluído). Atenção: este valor terá de ser pago na totalidade, mesmo que o servidor seja devolvido antes do prazo.

Pode contratar opções extra a partir da Área de Cliente So you Start.

Na OVH, a proteção anti-DDoS abrange todos os serviços. Qual a razão?

• um ataque DDoS irá pode afetar a performance do seu servidor implicar a interrupção do serviço.
• a sobrecarga do sistema pode pode afetar áreas partilhadas da rede e, por consequência, os outros clientes.

Desta forma, o sistema anti-DDoS está ativado para todos clientes. Todos os serviços estão protegidos e os custos de manutenção são mais reduzidos (são repartidos).

Após a ativação, os seus servidores beneficiam de manutenção gratuita do Hardware 24/7. Em caso de necessidade, os componentes serão substituídos sem qualquer custo.

Não, a oferta inicial não pode ser alterada. Ou seja, não é possível adicionar hardware ao servidor. Para fazer um upgrade, deverá contratar um servidor com as características desejadas.

O tempo de ativação apresentado no nosso site é indicativo. De qualquer maneira, o período de 120 segundos significa que servidor já está instalado no nosso Datacenter.
Por motivos de validação da encomenda, o prazo de ativação do servidor pode demorar mais tempo do que o previsto (em particular se forem solicitados documentos por e-mail).

De forma padrão, se um servidor tiver 2 discos SATA (ou SSD) estes estarão configurados para RAID 1 (RAID 5 se possuir 3 discos SATA ou SSD). Com RAID 1, o segundo disco funciona como "mirror disc". Neste caso, só pode usar espaço do primeiro disco.

Sim, a configuração original do servidor está definida para RAID 1. Se desejar, pode optar por RAID 0. Para tal, selecione «instalação personalizada» e RAID 0. Atenção: para a partição "/" (i.e. partição boot), é necessário manter a opção RAID 1.

Na So you Start dispõe de 16 endereços IP adicionais sem qualquer custo mensal..
Para estes IP, só necessário pagar a instalação.
Se ultrapassar este limite, serão faturados 2€ + IVA pela instalação de cada IP, e 2€ + IVA de subscrição mensal.
Atenção: se adquirir um bloco de endereços IP para além dos 16 endereços sem custos mensais, este bloco extra irá ter um custo mensal.
Exemplos:

• Tenho 8 endereços IP associados ao meu servidor. Se encomendar um bloco de 16 endereços IP, este será faturado a 2€ + IVA /IP /mês
• Tenho 8 endereços IP no meu servidor. Se encomendar dois blocos de 8 endereços IP, o primeiro será faturado a 2€ + IVA /IP (custo de instalação), e o segundo será faturado a 2€ +IVA /IP /mês.
• /32 = 1 endereço IP
• /30 = 4 endereços IP
• /28 = 16 endereços IP

Para ser utilizado, o Backup Storage tem que ser criado. Para tal, aceda ao separador Backup Storage e siga as instruções de criação.
Após estar criado, ele apenas poderá ser acedido a partir do servidor em que o aluga.
Só pode aceder ao espaço Backup Storage a partir dos seus servidores.

Os códigos de acesso são enviados por e-mail para o endereço principal da conta de cliente. Os nossos servidores são ativados sem qualquer software nos discos. Os códigos de acesos são enviados após a instalação de um sistema operativo no servidor. Pelo sim pelo não, verifique a caixa de SPAM por.

A instalação do Windows requer uma licença paga. Como tal, antes de instalar o Windows, deverá adquirir uma licença através da Área de Cliente (ou registar uma licença já adquirida, do tipo SPLA)-
Na Área de Cliente, no separador Licenças, poderá encomendar uma licença Windows (ou registar a sua própria licença, se for do tipo SPLA)
Depois de concretizada a operação relativa à licença, o sistema Windows Server ficará disponível na lista de software apresentada no menu de instalação.

Existem 3 possibilidades, consoante a sua situação:
- Profissionais da União Europeia:
Introduza o NIF empresarial intra-comunitário na ficha de cliente para beneficiar da taxa de isenção de IVA.

- Profissionais residentes fora da União Europeia:
Envie um comprovativo de registo da empresa emitido há menos de 3 meses + a cópia do cartão de cidadão do gerente indicado nesse documento.

- Particulares residentes fora da União Europeia:
Envie uma cópia do cartão de identidade + comprovativo de morada emitido há menos de 3 meses.
Os documentos só podem ser enviados por e-mail. Para enviar agora, clique aqui

Se for um particular:

Comprovativos de identidade aceites:

• Cartão de cidadão
• Carta de Condução
• Passaporte

Comprovativos de morada aceites:

• Fatura (Gás, Electricidade, Telefone)
• extrato bancário
• ou um comprovativo certificado conforme

Se tiver uma empresa:

Documentos de identidade aceites:

• Cartão dr cidadão do Gerente da empresa
• - Passaporte do Gerente da empresa

Comprovativos de morada aceites:

• Certidão comercial
• Fatura em nome da empresa com data inferior a 3 meses.

Estes documentos devem ser enviados por e-mail, clicando aqui

Os servidores de jogos são mais sensíveis aos ataques DDoS. O uso do protocolo UDP torna os ataques DDoS mais simples de efetuar e, como tal, mais difíceis de contrariar.
O Serviço OVH inclui o sistema Anti-DDoS GAME, adaptado para proteger os servidores de gaming.

Desenvolvemos a proteção Anti-DDoS (assente em Tilera), adaptada para os servidores GAME. Esta solução funciona como um filtro que só deixa passar o tráfego legítimo destinado aos servidores de jogos que usam o protocolo UDP. Na Área de Cliente, pode escolher as portas que devem ficar protegidas e usar templates de proteção para os jogos mais populares.

Para configurar a Firewall Game, basta aceda à Área de Cliente, secção IP, clique na roda dentada à direita do endereço IP do seu servidor, e selecione a Mitigação Game

Não, os sistemas operativos Windows Server não são compatíveis com os servidores GAME. No entanto, se tiver a respetiva licença, no momento da instalação, pode escolher o sistema Windows 8.1.

Terminado o mês gratuito, tem de ativar o Veeam Cloud Connect para continuar a usar o serviço. Esta operação efetuada através da Área de Cliente.
Atenção: esta ativação deve ser efetuada 2 dias antes do final do mês, o mais tardar. Se a ativação não for efetuada antes do final do mês perderá o serviço, e não será possível de o voltar a ter na sua conta de cliente.

Os dados estão alojados num dos nossos datacenters em França.

Para beneficiar da licença Veeam Backup & Replication, é necessário subscrever a mesma junto da Veeam: Aqui

Sim, com efeito o Veeam tem serviço de assistência, prestado pela própria Veeam Software: https://www.veeam.com/cloud-connect.html

Aceitamos Cartão de Crédito, Paypal, cheque ou transferência bancária.

No âmbito do nossa luta contra a fraude, os nossos serviços realizam algumas verificações antes antes da ativação do servidor.

A duração mínima é de 1 mês. NO momento da renovação, pode optar por: 1, 3, 6 ou 12 meses (não existem descontos).
A renovação automática por débito num método de pagamento pré-registado ainda não está disponível. Para renovar o serviço, Aceda à Área de Cliente e clique no botão "Renovar" na página do servidor.

Não, se efetuar uma encomenda, e não pretender adquirir o serviço, basta não efetuar o pagamento.
Não, não existe qualquer obrigação de pagar uma encomenda.

Para cancelar o serviço, basta deixar expirar o prazo de renovação.

O serviço é cancelado nas 24h subsequentes ao pedido de cancelamento. Os dados no servidor serão todos eliminados.
Atenção: depois de eliminado, não pode ser recuperado.

Siga o procedimento de regularização indicado no e-mail ou aceda à Área de Cliente. Após a receção do e-mail, tem 7 dias para regularizar a situação. Após o pagamento, os serviços deixam de estar suspensos. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em contactar os nossos serviços.