FAQ


Questões sobre a oferta de servidores dedicados


A que se referem as taxas de instalação?

As taxas de instalação correspondem, exclusivamente, aos custos associados à montagem e à ligação do seu servidor nos nossos datacenters.

As taxas de instalação têm sempre que ser pagas?

Sim, exceto quando subscrever uma oferta de 12 meses no momento da encomenda inicial. Nos outros casos, poderá pagar a taxa de instalação de 49,99€ s/IVA na encomenda, ou dividir este valor por 6 meses (10€/mês + IVA ou seja, 60€ + IVA no total). Atenção: este valor terá de ser pago na totalidade, mesmo que o servidor seja devolvido antes do prazo.

Quando poderei contratar as opções ou as licenças disponíveis?

Pode contratar opções adicionais a partir da Área de Cliente So you Start.

O serviço inclui proteção Anti-DDoS? Porquê?

Na OVH, a proteção anti-DDoS abrange todos os serviços. Saiba porquê:
  • - um ataque DDoS poderá afetar o desempenho do seu servidor, implicando a interrupção do serviço.
  • - a sobrecarga do sistema pode afetar áreas partilhadas da rede e, por consequência, os outros clientes.

Desta forma, o sistema anti-DDoS está ativado para todos os clientes. Todos os serviços estão protegidos e os custos de manutenção são mais reduzidos (são repartidos).

Em que consiste a garantia vitalícia dos componentes?

Após a ativação, os seus servidores beneficiam de manutenção gratuita do hardware 24/7. Em caso de necessidade, os componentes serão substituídos sem qualquer custo.

Posso efetuar um upgrade ao hardware do meu servidor?

Não, a oferta inicial não pode ser alterada. Ou seja, não é possível adicionar hardware ao servidor. Para fazer um upgrade, deverá contratar um servidor com as características desejadas.

O site indica que o servidor será entregue em 120 segundos. Por que motivo o servidor ainda não está disponível?

O tempo de ativação apresentado no nosso site é indicativo. De qualquer maneira, o período de 120 segundos significa que o servidor já está instalado no nosso datacenter.
Por motivos de validação da encomenda, o prazo de ativação do servidor pode demorar mais tempo do que o previsto (em particular se forem solicitados documentos por e-mail).

A minha oferta inclui dois discos SATA ou SSD, mas só vejo um disco. Porquê?

Por predefinição, se um servidor tiver 2 discos SATA (ou SSD), este será instalado com RAID 1 (RAID 5 se possuir 3 discos SATA ou SSD). Com RAID 1, o segundo disco funciona como "mirror disc". Neste caso, só pode usar o espaço do primeiro disco.

Posso alterar o tipo de RAID durante a instalação?

Sim, a configuração original do servidor está definida para RAID 1. Se desejar, pode optar por RAID 0. Para isso, selecione a opção "instalação personalizada" e RAID 0. Atenção: para a partição "/" (partição boot, por exemplo), é necessário manter a opção RAID 1.

Os endereços de IP adicionais têm de ser pagos?

Na So you Start, dispõe de 16 endereços de IP adicionais sem qualquer custo mensal.
Para estes IP, só é necessário pagar a instalação.
Se ultrapassar este limite, serão faturados 2€ + IVA pela instalação de cada IP, e 2€ + IVA de subscrição mensal.
Atenção: se adquirir um bloco de endereços de IP para além dos 16 endereços sem custos mensais, este bloco extra irá ter um custo mensal.
Exemplos:
  • Tenho 8 endereços de IP associados ao meu servidor. Se encomendar um bloco de 16 endereços de IP, este será faturado a 2€ + IVA /IP /mês
  • Tenho 8 endereços de IP no meu servidor. Se encomendar dois blocos de 8 endereços de IP, o primeiro será faturado a 2€ + IVA /IP (custo de instalação), e o segundo será faturado a 2€ +IVA /IP /mês.
  • /32 = 1 endereço IP
  • /30 = 4 endereços de IP
  • /28 = 16 endereços de IP


Não sei como usar o Backup Storage incluído no serviço OVH.

Para ser utilizado, o Backup Storage tem de ser criado. Para tal, aceda ao separador Backup Storage e siga as instruções de criação.
Depois de o criar, apenas poderá aceder ao mesmo a partir de um servidor que alugou.
Só pode aceder ao espaço Backup Storage a partir dos seus servidores.

Não encontro os códigos de acesso ao servidor.

Os códigos de acesso são enviados por e-mail para o endereço principal da conta de cliente. Os nossos servidores são ativados sem qualquer software nos discos. Os códigos de acesso são enviados após a instalação de um sistema operativo no servidor. Verifique sempre a caixa de SPAM.

Não sei como instalar o Windows Server na minha máquina.

A instalação do Windows requer uma licença paga. Como tal, antes de instalar o Windows, deverá adquirir uma licença através da Área de Cliente (ou registar uma licença já adquirida, do tipo SPLA).
Na Área de Cliente, no separador Licenças, poderá encomendar uma licença Windows (ou registar a sua própria licença, se for do tipo SPLA).
Depois de efetuar a operação relativa à licença, o sistema Windows Server ficará disponível na lista de software apresentada no menu de instalação.

Como beneficiar da isenção de IVA?

Existem 3 possibilidades, consoante a sua situação:
- Profissionais da União Europeia:
Introduza o NIF empresarial intracomunitário na ficha de cliente para beneficiar da taxa de isenção de IVA.

- Profissionais residentes fora da União Europeia:
Envie um comprovativo de registo da empresa emitido há menos de 3 meses + a cópia do bilhete de identidade do gerente indicado nesse documento.

- Particulares residentes fora da União Europeia:
Envie uma cópia do cartão de identidade + comprovativo de morada emitido há menos de 3 meses.
Os documentos só podem ser enviados por e-mail. Para enviar agora, clique aqui

Validação de contas.

Particulares:

Comprovativos de identidade aceites:
  • Bilhete de identidade
  • Carta de Condução
  • Passaporte

Comprovativos de morada aceites:
  • Fatura (Gás, Eletricidade, Telefone)
  • extrato bancário
  • ou um comprovativo certificado conforme


Empresas:

Documentos de identidade aceites:
  • Bilhete de identidade do Gerente da empresa
  • - Passaporte do Gerente da empresa
Comprovativos de morada aceites:
  • Certidão comercial
  • Fatura em nome da empresa com data inferior a 3 meses.


Estes documentos devem ser enviados por e-mail, clicando aqui



Servidor GAME


Tenho um servidor de jogo ou de voz (Teamspeak, Mumble). A proteção Anti-DDoS é eficaz?

Os servidores de jogos são mais sensíveis aos ataques DDoS. O uso do protocolo UDP facilita o aparecimento de ataques DDoS e, como tal, mais difíceis de combater.
O serviço da OVH inclui o sistema Anti-DDoS GAME, adaptado para proteger os servidores de gaming.

Quais as vantagens do nosso sistema anti-DDoS GAME?

Desenvolvemos a proteção Anti-DDoS (baseada em Tilera), adaptada aos servidores GAME. Esta solução funciona como um filtro que só deixa passar o tráfego legítimo destinado aos servidores de jogos que usam o protocolo UDP. Na Área de Cliente, pode escolher as portas que devem ficar protegidas e usar modelos de proteção para os jogos mais populares.

Como configurar a Firewall Game?

Para configurar a Firewall Game, basta aceder à Área de Cliente, na secção IP, clique na roda dentada à direita do endereço de IP do seu servidor e, em seguida, selecione a Mitigação Game.

Posso instalar uma versão Windows Server num servidor Game?

Não, os sistemas operativos Windows Server não são compatíveis com os servidores GAME. No entanto, se tiver a respetiva licença, no momento da instalação, pode escolher o sistema Windows 8.1.



Veeam Cloud Connect


O que acontece no final do período "Demo" (1 mês) do Veeam Cloud Connect?

No final do mês gratuito, deverá ativar o Veeam Cloud Connect para continuar a usar o serviço. Esta operação pode ser efetuada através da Área de Cliente.
Atenção: esta ativação deve ser efetuada 2 dias antes do final do mês, o mais tardar. Se a ativação não for efetuada antes do final do mês, perderá o serviço e não será possível voltar a tê-lo na sua conta de cliente.

Onde estão alojados os dados?

Os dados estão alojados num dos nossos datacenters em França.

Como beneficiar da licença Veeam Backup & Replication?

Para beneficiar da licença Veeam Backup & Replication, é necessário subscrever a mesma junto da Veeam: Aqui

Existe algum serviço de suporte para o software Veeam?

Sim, com efeito o Veeam tem serviço de assistência, prestado pela própria Veeam Software: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Encomenda, renovação e métodos de pagamento


Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, Paypal, cheque ou transferência bancária.

Em que consiste a etapa de validação da encomenda?

No âmbito da nossa luta contra a fraude, os nossos serviços realizam algumas verificações antes da ativação do servidor.

Quando subscrevo um serviço, qual é a duração mínima do contrato?

A duração mínima é de um mês. No momento da renovação, pode optar por: 1, 3, 6 ou 12 meses (os preços não são decrescentes).
A renovação automática por débito direto num método de pagamento pré-registado ainda não está disponível. Para renovar o serviço, deverá aceder à Área de Cliente e clicar no botão "Renovar" na página do servidor.

Efetuei uma encomenda mas ainda não paguei. Sou obrigado a pagá-la?

Não, se efetuar uma encomenda e não pretender adquirir o serviço, basta não efetuar o pagamento.
Não, não existe qualquer obrigação de pagar uma encomenda.

O que devo fazer para cancelar o serviço?

Para cancelar o serviço, basta deixar expirar o prazo de renovação.

Fiz um pedido de cancelamento. Quando tempo demora a supressão do serviço?

O serviço é cancelado no prazo de 24h após o pedido de cancelamento. Os dados no servidor serão todos eliminados.
Atenção: depois de eliminado, não pode ser recuperado.

Recebi um e-mail relativo a um pagamento em atraso. O que devo fazer?

Siga o procedimento de regularização indicado no e-mail ou aceda à Área de Cliente. Após a receção do e-mail, dispõe de 7 dias para efetuar o pagamento. Por predefinição, os serviços ficarão suspensos. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em contactar os nossos serviços.


Tem questões que não se encontram na FAQ?

Contacte-nos por email ou por telefone: 308 802 836




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