FAQ


Pytanie na temat oferty serwerów dedykowanych


Na czym polega opłata instalacyjna?

Opłata instalacyjna jest ponoszona jednorazowo: w celu pokrycia kosztów montażu i uruchomienia serwera w wybranej serwerowni.

Czy opłata instalacyjna nadal jest doliczana do zamówienia?

Tak, nie dotyczy to jednak zamówienia oferty na 12 miesięcy. W pozostałych przypadkach możesz opłacić koszty instalacji (199,99 PLN netto) w pierwszym zamówieniu lub rozdzielić je na 6 miesięcy i płacić 40 PLN netto miesięcznie (nawet, jeśli w tym czasie zrezygnujesz z serwera).l

Kiedy można zamówić proponowane opcje i licencje?

Możesz złożyć zamówienie na dostępne opcje po zalogowaniu się do panelu administracyjnego So you Start.

Dlaczego ochrona anty-DDoS jest opcją standardową?

Ochrona anty-DDoS w OVH jest dostępna domyślnie z 2 powodów:
  • atak przychodzący na Twój serwer dedykowany ma wpływ na stabilność działania i dostęp do usługi
  • obciążenie zasobów Twojego serwera powoduje ograniczenie w dostępie dla innych użytkowników sieci.

Dodatkowo aby opcja anty-DDoS nie była opcją luksusową, koszty tej opcji zostały rozdzielone na wszystkich klientów.

Na czym polega wieczysta gwarancja SLA?

Każdy serwer dedykowany posiada wieczystą gwarancję SLA, w ramach której wadliwe komponenty są wymieniane bez dodatkowych kosztów.

Czy mogę wykonać upgrade sprzętowy mojego serwera?

Nie, do serwera nie można dołożyć dodatkowych komponentów. Można zamówić nowy serwer z wymaganymi parametrami.

Na stronie pojawia się informacja, że serwer jest dostępny w ciągu 120 sekund. Dlaczego serwer nie został jeszcze zainstalowany?

Czas instalacji wskazany na stronie ma charakter informacyjny. Jeśli jest to 120 sekund, oznacza to, że serwer jest już podłączony w naszym centrum danych.
Czas ten może się wydłużyć, jeśli oczekujemy na dokumenty potwierdzające dane przypisane do konta klienta.

Korzystam z oferty z dwoma dyskami SATA lub SSD, ale widze tylko jeden.

Jeśli Twój serwer dysponuje 2 dyskami SATA (lub SSD), domyślnie zostanie on zainstalowany w konfiguracji RAID 1 (RAID 5 w przypadku 3 dysków SATA lub SSD). W RAID 1 dyski działają jako mirroring. Dysponujesz więc przestrzenią jednego z dysków.

Czy mogę zmodyfikować typ RAID-u podczas instalacji?

Tak, na Twoim serwerze domyślnie skonfigurowana jest macierz RAID 1, możesz jednak to zmienić i wybrać RAID 0. W tym celu zaznacz opcję "instalacja spersonalizowana", a następnie RAID 0. Uwaga: dla partycji "/" (boot) konieczne jest zachowanie RAID 1.

Czy dodatkowe IP są odpłatne?

W przypadku oferty SoYouStart możesz zamówić 16 dodatkowych adresów IP bez opłaty miesięcznej.
Należy uregulować jedynie opłatę instalacyjną za te IP.
Powyżej 16 IP obowiązuje opłata instalacyjna w kwocie 8 PLN netto / IP oraz abonament w kwocie 8 PLN Netto / m-c / IP.
Uwaga: Jeśli zamawiasz blok IP i tym samym przekraczasz limit 16 IP bez abonamentu miesięcznego, blok ten będzie odpłatny w trybie miesięcznym.
Przykłady:
  • Posiadam 8 adresów IP na swoim serwerze. Jeśli zamówię blok 16 IP, będzie on płatny miesięcznie 8 PLN netto / IP.
  • Posiadam 8 adresów IP na swoim serwerze. Jeśli zamówię dwa bloki 8 adresów IP, za pierwszy zapłacę tylko opłatę instalacyjną w kwocie 8 PLN netto / IP, natomiast za drugi zapłacę opłatę instalacyjną w kwocie 8 PLN netto / IP oraz abonament mieięczny w kwocie 8 PLN netto / IP.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Nie wiem, jak korzystać z usługi Backup Storage zawartej w mojej ofercie.

Usługę backup Storage należy najpierw włączyć. Można to zrobić w zakładce Backup Storage.
Usługa będzie dostępna tylko z poziomu dzierżawionego serwera.
Na serwer backup można dostać się tylko z poziomu jednego z Twoich serwerów.

Nie mogę odnaleźć kodów dostępowych do serwera.

Dane do logowania są wysyłane w e-mailu na główny adres e-mail przypisany do konta klienta. Dane te są wysyłane po zainstalowaniu systemu na serwerze.

Nie wiem, jak zainstalować Windows Server na moim serwerze.

Windows wymaga licencji płatnej. Należy zamówić licencję płatną w panelu klienta (lub zarejestrować własną licencję) przed instalacją.
W panelu klienta w zakładce Licencje będziesz mógł zamówić licencję Windows (lub zarejestrować własną licencję).
Po wykonaniu tych czynności, Windows Server pojawi się na liście dystrybucji w menu instalacyjnym.

Jak mogę uzyskać zwolnienie z podatku VAT?

Masz do wyboru 3 możliwe opcje:
- Przedsiębiorstwa z terenu Unii Europejskiej:
Wystarczy w danych klienta podać unijny numer NIP, aby opłacać usługę bez podatku VAT.

- Przedsiębiorstwa spoza terenu Unii Europejskiej:
Wyciąg z CEIDG (nie starszy niż 3 miesiące) wraz z kopią dowodu osobistego osoby wymienionej w dokumencie.

- Osoby fizyczne spoza terenu Unii Europejskiej:
Wysłanie kopii dowodu osobistego lub paszportu + dokument potwierdzający adres zamieszkania z ostatnich 3 miesięcy
Dokumenty należy przesłać e-mailem klikając tutaj

Zatwierdzanie kont (dla państw wymagających potwierdzeń administracyjnych)

Jeśli jesteś osobą fizyczną:

Akceptowane dokumenty potwierdzające tożsamość:
  • Dowód osobisty
  • lub Prawo jazdy
  • lub Paszport

Akceptowane dokumenty potwierdzające adres:
  • Faktura (za gaz, prąd, telefon)
  • lub wyciąg z konta bankowego
  • lub inny certyfikowany dokument potwierdzający


Jeśli jesteś firmą:

Akceptowane dokumenty potwierdzające:
  • Dowód osobisty właściciela firmy
  • - Lub Paszport właściciela firmy
Akceptowane dokumenty potwierdzające adres:
  • Odpis KRS firmy sprzed mniej niż 3 miesięcy
  • Faktura wystawiona na firmę sprzed mniej niż 3 miesięcy


Dokumenty te należy przesłać e-mailem klikając tutaj



Serwer GAME


Mam serwer gier / serwer Voice IP (Teamspeak, Mumble). Czy ochrona Anty-DDOS jest skuteczna?

Serwery tego typu są bardziej narażone na ataki DDOS. Wykorzystanie protokołu UDP sprawia, że ataki DDoS są łatwiejsze do zrealizowania i trudniejsze do odparcia.
Proponujemy ochronę Anty-DDOS Game, która jest dostosowana do ochrony tego typu serwerów.

Na czym polega różnica w opcji ochrony anty-DDoS dla serwerów z serii GAME?

Opracowaliśmy ochronę anty-DDoS na sprzęcie Tilera. Ochrona ta jest dostosowana do serwerów GAME. Usługa ta pozwala na filtrowanie nieprawidłowego ruchu dla każdego typu gry korzystającego z protokołu UDP. W panelu klienta możesz wybrać port, który należy objąć ochroną oraz szablony ochrony dla najpopularniejszych gier.

Jak mogę skonfigurować Firewall Game?

Aby skonfigurować firewall game, wystarczy zalogować się do panelu klienta, przejść do sekcji IP i kliknąć na ikonkę koła zębatego z prawej strony adresu IP serwera Game.

Czy można zainstalować dystrybucję Windows Server na serwerze Game?

Nie, systemy Windows Server nie są dostępne na serwerach Game. Aktualnie wśród szablonów instalacyjnych można wybrać system Windows 8.1. Należy jednak korzystać z własnej licencji Windows 8.1, aby móc aktywować system



Veeam Cloud Connect


Co się dzieje po zakończeniu darmowego miesiąca oferty Demo Veeam Cloud Connect?

Po zakończeniu darmowego miesiąca należy włączyć produkt Veeam Cloud Connect, jeśli nadal chcesz z niego korzystać. Opcja aktywacji jest dostępna w panelu klienta (przycisk "Aktualizacja" w sekcji tego produktu).
Uwaga: Aktywacji należy dokonać najpóźniej 2 dni przed końcem miesiąca. Jeśli aktywacja nie zostanie wykonana przed końcem miesiąca, utracisz usługę i nie będziesz mógł jej ponownie włączyć na swoim koncie klienta.

Gdzie są instalowane dane?

Dane są instalowane w jednym z naszych centrów danych we Francji.

Jak skorzystać z licencji Veeam Backup & Replication?

Aby korzystać z licencji Veeam Backup & Replication, należy złożyć zamówienie bezpośrednio w Veeam: Tutaj

Czy jest oferowane wsparcie dla usługi Veeam?

Wsparcie dla usługi Veeam jest proponowane przez firmę Veeam: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Zamówienie, odnowienie i sposoby płatności


Jakie sposoby płatności są akceptowane?

Płatność przelewem, płatności online oraz płatność za pomocą payPala.

Na czym polega etap zatwierdzania zamówienia?

W ramach polityki z nadużyciami dokonujemy weryfikacji przed odblokowaniem procesu instalacji usługi.

Jaki jest minimalny okres trwania abonamentu?

Minimalny okres abonamentu to 1 miesiąc. Usługę można odnowić na 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 lub 12 miesięcy.
Opcja automatycznego odnowienia nie jest jeszcze dostępna. Możesz odnowić usługę w panelu klienta klikając na przycisk "Odnów".

Wygenerowałem zamówienie, ale go nie opłaciłem. czy muszę je opłacić?

Nie, jeśli zamówienie zostało wygenerowane, ale nie zostało opłacone, wystarczy je zignorować.
Złożenie zamówienie nie zobowiązuje do jego opłacenia.

Kiedy można zlecić rezygnację z usługi?

Jeśli nie chcesz korzystać z usługi, wystarczy jej nie odnawiać.

Kiedy usługa jest usuwana w przypadku rezygnacji.

Usługa jest usuwana (wraz ze wszystkimi danymi) w ciągu 24 godzin od daty wejścia w życie rezygnacji.
Uwaga: Po usunięciu usługi jej przywrócenie nie będzie możliwe.

Otrzymałem e-mail związany z problemem z płatnością. Co powinienem zrobić?

Postępuj zgodnie z procedurą opisaną w e-mailu lub zaloguj się do panelu klienta. Płatność należy wykonać w ciągu 7 dni od otrzymania tego e-maila. W przeciwnym razie usługi zostaną zawieszone. Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać więcej informacji.


Nie znalazłeś swojego pytania w FAQ-u?

Skontaktuj się z nami przez email lub telefonicznie na numer 71 750 02 88 (Opłata za połączenie lokalne zgodnie z cennikiem operatora)




Użytkowanie strony oznacza zgodę na wykorzystywanie plików cookie, w celu zapewnienia prawidłowego działania strony i realizowania statystyk odwiedzin. Więcej informacji na temat zarządzania plikami cookie.
Ok