FAQ (meest gestelde vragen)


Vragen over het dedicated servers aanbod


Wat zijn de installatiekosten?

De installatiekosten zijn de kosten voor het assembleren en aansluiten van uw server in onze datacenters. Deze initiële kosten worden in rekening gebracht voor het installeren van de server.

Komen er altijd installatiekosten bij kijken?

Ja, behalve wanneer u zich bij bestelling registreerde op een aanbieding voor een periode van 12 maanden. In alle andere gevallen kunt u de installatiekosten van €49.99 excl. btw betalen of de betaling verspreiden over 6 maanden waarbij u €10 excl. btw per maand betaalt (€60 in totaal) wat afbetaald moet worden ook al wordt het gebruik van de server in deze periode geannuleerd.

Wanneer kan ik de aangeboden opties of licenties bestellen?

U kunt uw opties rechtstreeks bestellen in de So you Start Manager.

Waarom is de anti-DDOS protectie standaard inbegrepen?

De anti-DDOS protectie wordt niet gezien als een optie bij OVH om 2 redenen:
  • een aanval op uw server zal een impact hebben op uw bedrijf en kan een winstderving of een aanzienlijke onderbreking van de bedrijfsvoering ten gevolge hebben
  • de verzadiging van uw toegang kan zich uitbreiden naar gemeenschappelijke netwerken en een impact op andere klanten hebben

Dus, om te voorkomen dat anti-DDOS een luxe optie is, verdeelt So you Start de investeringskosten over al haar klanten, en integreert deze innovatie standaard in zijn hosting aanbod.

Wat is de levenslange garantie van de server onderdelen?

Vanaf de eerste dag en gedurende uw abonnement op het hosting aanbod, profiteren uw servers 24/7 van het Hardware onderhoud, inclusief het automatisch vervangen van defecte onderdelen en zonder kosten.

Kan ik hardware upgraden op mijn server?

Nee. Productaanbiedingen zijn vooraf vastgesteld en het is niet mogelijk om hardware aan een server toe te voegen. U kunt in dit geval het beste een andere server aanschaffen met de hardware die u nodig heeft.

Uw website meldde een wachttijd van 120 seconden, waarom is mijn server nog steeds niet geleverd?

De levertijd die vermeld is op onze website is puur informatief. Als er 120 seconden staat dan betekent dit dat de server al verbonden is in ons datacenter.
Het is daarentegen mogelijk dat deze levertijd langer kan duren als uw bestelling in de wacht is gezet na een verzoek om identificatie per e-mail.

Ik heb twee SATA of SSD disks op mijn server maar ik zie er maar één.

Als uw server 2 SATA (of SSD) disks heeft dan zal het standaard worden geïnstalleerd met een RAID 1 (RAID 5 bij 3 SATA of SSD disks). Omdat disks gespiegeld worden in RAID 1 zult u alleen gebruik kunnen maken van de capaciteit van één van de twee disks.

Kan ik het RAID type wijzigen tijdens de installatie?

Ja, uw server bevindt zich standaard in RAID 1. U kunt desgewenst kiezen voor een RAID 0. Hiervoor vinkt u het vakje 'aangepaste installatie' aan en selecteert u vervolgens RAID 0. Let op, voor de partitie '/' (de opstartpartitie) zal het noodzakelijk zijn om RAID 1 te behouden.

Moet ik betalen voor aanvullende IP's?

Bij SoYouStart krijgt u 16 aanvullende IP's zonder maandelijkse kosten.
Voor deze IP's hoeft u enkel de installatiekosten te betalen.
Vanaf 16 IP's betaalt u €2 excl. btw installatiekosten en €2 maandelijkse kosten per IP.
Let op, als u een blok IP's bestelt wat de 16 IP's zonder maandelijkse kosten overschrijdt dan zult u maandelijkse kosten moeten betalen voor dit blok.
Voorbeelden:
  • Ik heb 8 IP's op mijn server. Als ik een blok van 16 IP's bestel dan zal ik maandelijks €2 excl. btw/IP moeten betalen.
  • Ik heb 8 IP-adressen op mijn server. Als ik twee blokken van 8 IP's bestel dan betaal ik enkel de €2 excl. btw installatiekosten voor het eerste blok. Maar voor het tweede blok van 8 IP's zal ik maandelijks €2 excl. btw/IP moeten betalen.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Ik kan de back-up opslag, inbegrepen bij mijn dienst, niet gebruiken.

U dient de back-up opslag te creëren voordat u er gebruik van kunt maken. U doet dit door naar de back-up opslag tab te gaan en daar de procedure te volgen.
Zodra u het hebt gecreëerd kunt u er enkel toegang tot krijgen via een door u gehuurde server.
U heeft alleen toegang tot uw back-up ruimte vanaf één van uw servers.

Ik kan mijn toegangscodes voor de server niet vinden.

De toegangscodes zijn verzonden naar het primaire e-mailadres van uw klantaccount. Als onze servers zijn toegewezen zonder dat er iets geïnstalleerd is dan worden deze codes aan u verzonden nadat er een systeem op uw machine is geïnstalleerd. Wanneer u de e-mail niet kun zien is het mogelijk in uw junk mail terechtgekomen.

Hoe installeer ik Windows server op mijn machine?

U dient te betalen voor een Windows licentie. U moet zich registreren voor een licentie via uw control panel (of uw eigen licentie registreren) voordat u het installeert.
In uw control panel > Licenties tab kunt u een Windows licentie bestellen (of uw eigen licentie registreren).
Zodra u dit hebt gedaan en de licentie geleverd is zal de Windows Server weergegeven worden in de lijst van distributies in het installatiemenu.

Hoe kan ik mijn account vrijgestellen van BTW?

Er zijn drie mogelijkheden, afhankelijk van uw situatie:
- Bedrijven/professionals in de Europese Unie:
Voer uw BTW-nummer in uw klantprofiel in, zodat u automatisch vrijgesteld van belasting zult zijn.

- Bedrijven/professionals buiten de Europese Unie:
Stuur ons een KvK uittreksel van minder dan 3 maanden oud + een kopie van de identiteitskaart van de persoon genoemd in het document.

- Personen van buiten de Europese Unie:
Stuur ons een kopie van uw identiteitskaart of paspoort + adresbewijs van minder dan drie maanden oud.
De documenten kunnen uitsluitend per e-mail worden verzonden door te klikken op hier

Validatie van accounts (voor landen die passende bewijsstukken vereisen)

Als u geregistreerd bent als particulier:

Geaccepteerde identificatiedocumenten:
  • Identificatie-kaart
  • Of rijbewijs
  • Of paspoort

Geaccepteerd adresbewijs
  • Factuur (gas, electriciteit, telefoon)
  • of bankafschrift
  • of kentekenbewijs


Als u geregistreerd bent als bedrijf:

Geaccepteerde identiteitsbewijzen:
  • Identiteitskaart van de bedrijfsmanager
  • - of het paspoort van de manager
Geaccepteerde adresbewijzen:
  • Het registratiecertificaat van het bedrijf dat niet ouder is dan drie maanden
  • Een factuur op naam van het bedrijf dat niet ouder is dan drie maanden (als het bedrijf zich buiten Frankrijk bevindt)


Deze documenten kunt u naar ons e-mailen door te klikken op hier



GAME server


Ik heb een game of VoIP server (Teamspeak, Mumble), is anti-DDoS effectief?

Dit type servers zijn gevoeliger voor DDoS-aanvallen. Het UDP protocol maakt het makkelijker om DDoS-aanvallen uit te voeren maar het maakt het ook moeilijker om ze te verdedigen.
We leveren anti-DDoS Game welke speciaal ontworpen is om dit type server te beschermen.

Waarom is de anti-DDoS protectie van de gameservers anders?

We hebben een anti-DDoS ontwikkeld op Tilera wat speciaal ontworpen is voor GAME servers. Deze dienst kan gebruikt worden voor het filteren van legitiem verkeer dat eigen is aan elk type spel dat gebruik maakt van het UDP protocol. U kunt bovendien kiezen welke ports u wilt beveiligen en zelfs beveiligingssjablonen toepassen op de meest populaire games, direct vanaf uw control panel.

Hoe kan ik de Game firewall configureren?

Om de Game firewall te configureren hoeft u alleen maar uw control panel in te gaan, naar het IP-gedeelte te gaan en te klikken op het tandwiel rechts van het IP van uw Game server om de Game Mitigatie te selecteren.

Is het mogelijk om een Windows Server operating system op een Game server te installeren?

Nee, Windows Server operating systems zijn niet beschikbaar voor Game servers. Maar u kunt wel het Windows 8.1 systeem kiezen uit onze installatiesjablonen. U heeft uw eigen Windows 8.1 licentie nodig om het systeem te activeren.



Veeam Cloud Connect


Wat gebeurt er wanneer de Veeam Cloud Connect trial van één maand voorbij is?

Zodra de gratis trial van één maand voorbij is dient u het Veeam Cloud Connect product te activeren als u het wilt blijven gebruiken. Dit kunt u doen in uw control panel door naar de dienst in kwestie te gaan en te klikken op 'Update'.
Let op: deze activatie moet ten laatste 2 dagen vóór het einde van de maand worden uitgevoerd. Als dit niet voor het einde van de maand gebeurt dan zult u uw dienst verliezen en zal het niet mogelijk zijn het terug te krijgen op uw klantaccount.

Waar wordt de data gehost?

Data wordt gehost in één van onze datacenters in Frankrijk.

Hoe profiteer ik van een Veeam Backup & Replication?

Om de voordelen te halen uit de Veeam Backup & Replication licentie zult het direct bij Veeam moeten halen: Hier

Is er software support voor Veeam?

Er is inderdaad software support aanwezig voor Veeam. Het wordt echter geleverd door Veeam zelf: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Bestellen, verlenging en betaalmethoden.


Welke betaalmethoden zijn geaccepteerd?

Bankpas (Visa of Mastercard), Paypal, cheque en overmaken.

Validatie van mijn bestelling: wat komt er allemaal bij kijken?

In het kader van onze strijd tegen fraude voeren we een identiteitscontrole uit voordat we de levering van een dienst kunnen uitvoeren.

Wat is de duur van het contract als ik een dienst bestel?

De minimale duur is één maand. Wanneer u uw dienst verlengt dan kunt u kiezen tussen 1, 3, 6 maanden of een verlengperiode van 12 maanden (tarieven blijven hetzelfde).
Automatische verlenging is nog niet beschikbaar. U kunt uw diensten direct vanaf uw control panel verlengen door te klikken op de 'Verleng' knop in uw dashboard.

Ik heb een bestelling aangemaakt maar heb de betaling niet afgerond. Ben ik nu verplicht te betalen?

Nee, als een bestelling is aangemaakt maar u het niet afgerond hebt dan kunt u het gewoon negeren.
Het aanmaken van een bestelling alleen is niet bindend.

Wanneer kan ik vragen een dienst te annuleren?

Als u uw dienst niet langer wilt dan hoeft u alleen maar niet meer te verlengen na de vervaldatum.

Wanneer verwijder je de dienst als het is geannuleerd?

De dienst zal verwijderd worden (en alle bijbehorende data zal gewist worden)
Let op: als dit eenmaal verwijderd is kan het niet meer hersteld worden.

Ik heb een e-mail over een betaalprobleem ontvangen. Wat moet ik doen?

Volg aub de sorteerprocedure die aangegeven staat in de e-mail of log in op uw control panel. U zult uw dienst moeten deblokkeren door, binnen 7 dagen na ontvangst van deze e-mail, een betaalmethode in te geven. Indien dit niet gebeurt dan zullen uw diensten geschorst worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze support.


Staat uw vraag niet in de meest gestelde vragen?

Neem contact met ons op per e-mail of per telefoon: +31 20 241 0236 (lokale gesprekskosten).




Door deze site te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies, waardoor uw bezoek soepeler verloopt en gebruikersstatistieken kunnen worden bijgehouden. Meer informatie en het beheren van cookies.
Ok