FAQ


Domande & Risposte sul tuo server So you Start


Cosa comprendono le spese di installazione?

Corrispondono alle spese di assemblaggio e collegamento del tuo server nei nostri datacenter.

Tutte le offerte prevedono spese di installazione?

Sì, tranne le offerte sottoscritte per almeno 12 mesi. Negli altri casi, puoi scegliere se saldarle in un'unica soluzione al momento dell'ordine (49,99 € +IVA) o dilazionarle in 6 mesi pagando 10 € +IVA al mese (60 € totali). Le spese di installazione devono essere saldate interamente anche in caso di restituzione del server prima della data di scadenza.

Dove attivare opzioni e licenze?

Attiva le opzioni direttamente dallo Spazio Cliente So you Start.

Perché la protezione anti-DDoS è inclusa?

La protezione anti-DDoS in OVH non è considerata un'opzione per due motivi:
  • un attacco al tuo server ha un impatto sulla tua attività che può generare un'interruzione di attività importante
  • la saturazione dei tuoi accessi può estendersi alle reti comuni e avere impatto su altri clienti

I costi del sistema di protezione anti-DDoS sono inclusi, perché suddivisi fra tutti i nostri server.

Cos'è la garanzia a vita dei componenti?

Dal primo giorno e per l'intera durata della tua offerta, i tuoi server sono sottoposti a monitoraggio hardware 24/7 che include la sostituzione degli elementi difettosi, senza spese aggiuntive.

È possibile effettuare un upgrade dell'hardware del tuo server?

No, le offerte sono predefinite e non è possibile aggiungere hardware sul server. In caso di necessità, ti consigliamo di optare per un altro server con le caratteristiche di cui hai bisogno.

Il tempo di consegna indicato era di 120 secondi ma il tuo ordine non è stato ancora consegnato: perché?

Il tempo di consegna indicato è indicativo. Se il termine è di 120 secondi, significa che il server è già disponibile nel nostro datacenter.
È possibile che il tempo di consegna aumenti se ti abbiamo inviato un'email per richiedere i giustificativi necessari a finalizzare il tuo ordine e siamo ancora in attesa di ricevere i documenti.

La tua offerta include due dischi SATA o SSD ma ne vedi solo uno: perché?

Se il tuo server dispone di 2 dischi SATA o SSD, viene installato di default in RAID 1 (RAID 5 in caso di 3 o più dischi SATA/SSD). In RAID 1 i dischi sono in modalità speculare, quindi utilizzi una capacità effettiva corrispondente a uno solo dei dischi.

È possibile modificare il tipo di configurazione RAID al momento dell'installazione?

Sì, il server viene installato di default in RAID 1. Se vuoi modificare la configurazione RAID, ti basta scegliere l'opzione "Installazione personalizzata" e selezionare RAID 0. Ti ricordiamo che per la partizione "/" (partizione di boot), sarà necessario mantenere il RAID 1.

Gli IP aggiuntivi sono a pagamento?

Con SoYouStart hai a tua disposizione fino a 16 IP aggiuntivi senza spese mensili.
Per questi IP, è necessario pagare solo le spese di installazione.
Se superi questo limite, ti vengono fatturati 2 € +IVA per le spese di installazione e 2 € +IVA di spese mensili.
Attenzione: se ordini un blocco di IP e superi il limite di 16 IP con spese mensili incluse, questo blocco verrà fatturato mensilmente.
Esempi:
  • Utilizzi 8 IP sul tuo server. Se ordini un blocco di 16 IP, ti verrà fatturato mensilmente a 2 € +IVA/IP.
  • Utilizzi 8 IP sul tuo server. Se ordini due blocchi di 8 IP, il primo sarà fatturato solo 2 € +IVA/IP per le spese di installazione e il secondo 2 € +IVA/IP/mese.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Non riesci a utilizzare il backup Storage incluso nella tua offerta: perché?

Per utilizzare il backup storage incluso nella tua offerta, è necessario crearlo: clicca sulla scheda "Backup storage" e segui la procedura.
Una volta creato, sarà accessibile solo dal tuo server.
Non sarà accessibile da nessun altro.

Hai smarrito i codici di accesso al tuo server: cosa fare?

I codici di accesso ti vengono inviati via email all'indirizzo principale indicato per il tuo account cliente OVH, una volta che hai completato l'installazione di un sistema operativo sulla tua macchina. Se non ricordi di aver ricevuto i codici di accesso, controlla nella casella della posta indesiderata o contatta il nostro supporto.

Non sai come installare Windows Server sulla tua macchina?

Se utilizzi Windows, prima dell'installazione è necessario acquistare una licenza dal tuo Spazio Cliente o registrare la tua licenza.
Accedi al tuo Spazio Cliente e clicca sulla scheda "Licenze".
Una volta effettuata questa operazione e attivata la licenza, il tuo Windows Server compare nella lista delle distribuzioni del menu di installazione.

Come escludere l'IVA per il tuo account?

Ci sono 3 possibilità:
- Professionisti UE
Inserisci il numero di partita IVA intracomunitaria nel tuo profilo cliente per essere automaticamente esonerato dalla tassazione.

- Professionisti extra UE
Inviaci una copia della visura camerale recente (meno di 3 mesi) della tua azienda + una copia della carta di identità della persona menzionata nel documento.

- Privati extra UE
È necessario inviare una copia della tua carta d'identità o passaporto + giustificativo di domicilio recente (meno di 3 mesi).
I documenti devono essere inviati unicamente via email cliccando qui

Validazione di account (per i Paesi che richiedono giustificativi amministrativi)

Per i privati:

Documenti di identità accettati:
  • Carta d’identità
  • Patente di guida
  • Passaporto

Giustificativi di domicilio accettati:
  • Bollette (utente gas, elettricità, telefono, etc.)
  • Estratto conto bancario
  • Giustificativo alternativo equivalente


Per le aziende:

Documenti di identità accettati:
  • Carta d’identità dell'Amministratore della società
  • oppure Passaporto dell'Amministratore della società
Giustificativi di domicilio accettati:
  • Copia recente della visura camerale (meno di 3 mesi)
  • Fattura recente intestata alla società (meno di 3 mesi)


Questi documenti devono essere inoltrati via email cliccando qui



Server GAME


Hai un server Game o vocale (Teamspeak, Mumble): la protezione Anti-DDoS è efficace?

I server di questo tipo sono più sensibili agli attacchi DDoS: l'utilizzo del protocollo UDP rende gli attacchi più semplici da effettuare e più difficili da contrastare.
OVH ti offre un Anti-DDoS Game in grado di proteggere anche questi server.

In cosa si differenzia la protezione anti-DDoS dei server GAME?

Abbiamo sviluppato su Tilera una protezione Anti-DDoS specifica per i server GAME. Questo servizio permette di filtrare il traffico legittimo per tutti i giochi che utilizzano il protocollo UDP. Nello Spazio Cliente è possibile scegliere quali porte proteggere e applicare i template di protezione per i giochi più diffusi.

Come fai a configurare il Firewall Game?

Per configurare il firewall Game accedi alla sezione "IP" del tuo Spazio Cliente, clicca sull'icona a forma di ingranaggio in corrispondenza dell'IP del tuo server Game e seleziona la Mitigation Game

È possibile installare una distribuzione Windows Server su un server Game?

No, i sistemi operativi Windows Server non sono disponibili sui server Game, ma al momento puoi scegliere Windows 8.1 nei template di installazione. Per attivare il sistema, dovrai utilizzare la tua licenza Windows 8.1.



Veeam Cloud Connect


Il mese incluso nella tua Demo Veeam Cloud Connect è scaduto: cosa fare?

Per continuare a utilizzare il tuo Veeam Cloud Connect anche dopo la scadenza del mese incluso, devi attivare il prodotto. Per farlo, accedi al tuo Spazio Cliente, seleziona il servizio in questione e clicca su "Aggiorna".
Attenzione: ricordati di attivare il servizio almeno 2 giorni prima della fine del mese. In caso contrario, il servizio viene disabilitato e non sarà possibile riattivarlo sul tuo account.

Dove sono ospitati i tuoi dati?

I tuoi dati sono ospitati nei datacenter europei di OVH.

Come attivare la licenza Veeam Backup & Replication?

La licenza Veeam Backup & Replication è disponibile direttamente sul sito Veeam: clicca qui

Esiste un supporto per Veeam?

Sì, il supporto viene effettuato direttamente da Veeam: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Ordine, rinnovo e modalità di pagamento


Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Carta bancaria, PayPal e bonifico

In cosa consiste lo step di conferma del tuo ordine?

Nell'ambito della nostra politica di lotta contro la frode, effettuiamo alcune verifiche prima di attivare il processo di consegna di un servizio.

Quando ordini un servizio, qual è la durata minima del contratto?

La durata minima di un contratto è di 1 mese. Alla scadenza puoi rinnovare il tuo servizio per 1, 3, 6 o 12 mesi.
Al momento il rinnovo automatico tramite addebito sulla modalità di pagamento registrata non è ancora disponibile. È possibile rinnovare il servizio dal tuo Spazio Cliente, cliccando sul tasto "Rinnova" della tua dashboard.

Hai generato un ordine ma non l'hai ancora saldato. Sei obbligato a effettuare il pagamento?

No, se hai generato un buono d'ordine ma non l'hai ancora saldato, è sufficiente ignorarlo.
La creazione di un ordine non comporta nessun tipo di impegno.

Quando richiedere la disattivazione di un servizio?

Se non vuoi più utilizzare un servizio, è sufficiente non rinnovarlo alla sua scadenza.

Una volta richiesta l'eliminazione di un servizio, quando viene disattivato?

Il servizio e tutti i dati ad esso associati vengono eliminati entro 24 ore dalla data effettiva di disattivazione.
Attenzione: una volta eliminato, non sarà possibile effettuare alcun ripristino.

Hai ricevuto un'email per un problema relativo a un pagamento: cosa fare?

Segui la procedura indicata nell'email oppure accedi al tuo Spazio Cliente. Per evitare la sospensione dei tuoi servizi, è necessario effettuare il pagamento entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'email. Per maggiori informazioni, contatta il nostro supporto.


La tua domanda non è presente tra le FaQ?

Contattaci via mail o al telefono allo +39 02 9475 0493 (costo verso fisso nazionale)




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