FAQ


Questions sur l’offre serveurs dédiés


En quoi consistent les frais d’installation ?

Les frais d’installation correspondent aux frais d’assemblages et de raccordements de votre serveur dans nos Data centres. Ces frais initiaux sont éligibles à la mise en place du serveur.

Les frais d'installation sont-ils toujours dus ?

Oui, sauf si vous avez souscrit une offre pour 12 mois dès votre commande. Dans les autres cas, vous avez la possibilité de payer les frais d’installation de 49.99€ HT à la commande, ou de les lisser sur 6 mois en réglant 10€ HT par mois (soit 60€ au total) qui sont dus même si le serveur est restitué entre temps.

Quand puis-je commander les options ou licences proposées ?

Vous pouvez commander vos options directement depuis le manager So you Start.

Pourquoi la protection anti-DDOS est incluse en standard ?

La protection anti-DDOS n’est pas vue comme une option chez OVH pour 2 raisons :
  • une attaque sur votre serveur aura un impact sur votre activité pouvant générer un manque à gagner ou une interruption d’activité importante.
  • la saturation de vos accès peut déborder sur les réseaux communs et impacter d’autres clients

Ainsi, pour éviter de faire de l’anti DDOS une option de luxe, So you Start répercute et divise les couts d’investissement sur tous ses clients et intègre cette innovation à ses offres d’hébergement en standard.

Qu’est-ce que la garantie des composants à vie ?

Depuis le premier jour et tout au long de votre souscription à l’offre d’hébergement, vos serveurs profitent d’une maintenance Hardware 24/7 qui inclue le remplacement automatique des pièces défectueuses à vie et sans aucun frais.

Puis-je faire un upgrade du matériel de mon serveur ?

Non, les offres étant prés-définies, il n'est pas possible d'ajouter du matériel sur le serveur. Il vous faut alors vous orienter sur un autre serveur bénéficiant du matériel désiré.

Il était indiqué une disponibilité de 120 secondes sur votre site, pourquoi ne suis-je pas encore livré ?

Le délai de livraison indiqué sur notre site est indicatif. Si celui-ci est de 120 secondes, cela signifie que le serveur est déjà connecté dans notre Datacenter.
Il est néanmoins possible que ce délai soit retardé si votre commande est en attente de documents justificatifs qui vous ont été demandés par e-mail.

J'ai deux disques SATA ou SSD dans mon offre mais je n'en vois qu'un seul ?

Par défaut, si votre serveur dispose de 2 disques SATA (ou SSD) il sera installé avec un RAID 1 (RAID 5 si 3 disques SATA ou SSD). En RAID 1, les disques étant en miroir, vous disposerez de façon effective de la capacité d'un seul des disques.

Puis-je modifier le type de RAID à l'installation ?

Oui, par défaut votre serveur est en RAID 1. Vous avez la possibilité d'opter pour un RAID 0 si vous le souhaitez. Pour cela, cochez la case "installation personnalisée" puis sélectionnez le RAID 0. Attention, pour la partition "/" (soit la partition de boot), il sera nécessaire de conserver le RAID 1.

Dois-je payer les IP supplémentaires ?

Sur SoYouStart vous disposez de 16 IP supplémentaires sans frais de location mensuel.
Seul les frais d'installation sont à payer pour ces IPs.
Au-delà des 16 IP, vous serez facturé 2€ HT de frais d’installation, et 2€ HT de location mensuelle.
Attention, si vous commandez un bloc d’IP qui vous fait dépasser votre limite de 16 IP sans frais mensuel, alors ce bloc sera facturé mensuellement.
Exemples :
  • Je possède 8 IP sur mon serveur. Si je commande un bloc de 16 IP, celui-ci me sera facturé mensuellement à 2€ HT / IP.
  • Je possède 8 IP sur mon serveur. Si je commande deux blocs de 8 IP, le premier me sera facturé uniquement 2€ HT / IP pour les frais d’installation, et le second me sera facturé 2€HT / IP / mois.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Je ne parviens pas à utiliser mon backup Storage inclut avec mon offre.

Le backup storage est à créer avant de l'utiliser. Pour cela rendez-vous dans l'onglet backup storage, puis suivez la procédure de création.
Une fois créé, il sera accessible uniquement via un serveur que vous louez.
Il n'est pas possible d'accéder directement à votre espace de backup autrement qu'à partir d'un de vos serveurs.

Je ne trouve pas mes codes d'accès au serveur.

Les codes d'accès sont envoyés par email à l'adresse principale du compte client. Nos serveurs étant livrés sans aucune installation sur les disques, ces codes vous sont envoyés après la fin de l'installation d'un système sur votre machine. Si vous pensez ne pas avoir reçu les codes d'accès, pensez à vérifier votre boîte de courriers indésirables.

Je ne trouve pas comment installer Windows Server sur ma machine.

Windows nécessite une licence payante. Il est nécessaire de souscrire à une licence payante via l'espace client (ou d'enregistrer votre propre licence) avant l'installation.
Dans votre espace client, onglet Licences, vous pourrez commander une licence Windows (ou enregistrer votre propre licence).
Une fois cela effectué et la licence livrée, vous verrez apparaître Windows Server dans la liste des distributions du menu d'installation.

Comment exonérer mon compte de la TVA ?

Il existe 3 possibilités selon votre situation :
- Professionnels de l’Union Européenne :
Il suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre profil client afin d’être automatiquement exonéré de la taxe.

- Professionnels hors de l’Union Européenne :
Nous faire parvenir un extrait KBIS de moins de 3 mois + une copie de la carte d’identité de la personne mentionnée dans le document.

- Particuliers hors de l’Union Européenne :
Nous faire parvenir une copie de votre carte d’identité ou passeport + justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Les documents sont à nous faire parvenir uniquement par e-mail en cliquant ici

Validation de comptes (pour les pays nécessitant des justificatifs administratifs)

Si vous êtes un particulier :

Justificatifs d’identité acceptés :
  • Carte d’identité
  • Ou Permis de conduire
  • Ou Passeport

Justificatifs de domicile acceptés :
  • Facture (Gaz, électricité, téléphone)
  • ou relevé bancaire
  • ou justificatif certifié conforme


Si vous êtes une entreprise :

Justificatifs d'identité acceptés :
  • Carte d’identité du Gérant de la société
  • - Ou Passeport du Gérant de la société
Jutificatifs de domicile acceptés :
  • Extrait de KBIS de la société datant de moins de 3 mois
  • Facture au nom de la société datant de moins de 3 mois (si société hors France)


Ces documents sont à nous faire parvenir par e-mail en cliquant ici



Serveur GAME


J'ai un serveur de jeu ou de voice IP (Teamspeak, Mumble) la protection Anti DDOS est-elle efficace ?

Les serveurs de ce type sont plus sensibles aux attaques DDOS. En effet, l'utilisation du protocol UDP rend les attaques DDOS plus simples à réaliser, mais également plus difficiles à contrer.
Nous proposons l'anti DDOS Game qui est adapté pour protéger ce type de serveurs.

En quoi la protection anti-DDoS des serveurs GAME est différente ?

Nous avons développé la protection anti-DDoS sur Tilera spécialement adaptée pour les serveurs GAME. Ce service permet de filtrer spécifiquement le trafic légitime pour chaque type de jeu utilisant le protocole UDP. En effet, dans votre espace client vous pouvez choisir quels ports protéger et même appliquer des templates de protection pour les jeux les plus courants.

Comment puis-je configurer le Firewall Game ?

Pour configurer le firewall game, il vous suffit d’accéder à votre espace client, section IP, et à cliquer sur l’engrenage à droite de l’IP de votre serveur Game afin de sélectionner la Mitigation Game

Est-il possible d’installer une distribution Windows Server sur un serveur Game ?

Non, les systèmes d’exploitation Windows Server ne sont pas disponibles sur les serveurs Game. Néanmoins, actuellement il vous est possible de choisir le système Windows 8.1 dans les templates d’installation. Il vous sera nécessaire de bénéficier de votre propre licence Windows 8.1 pour pouvoir activer le système



Veeam Cloud Connect


Que se passe-t-il au-delà du mois offert sur la Demo Veeam Cloud Connect ?

Au-delà du mois offert, il vous est nécessaire d’activer le produit Veeam Cloud Connect si vous souhaitez continuer à l’utiliser. Cela s’effectuera dans votre espace client, sur le service en question, via le bouton « Mise à jour ».
Attention : Cette activation doit être effectuée 2 jours avant la fin du mois, au plus tard. Si l’activation n’est pas effectuée avant la fin du mois, vous perdrez le service, et il ne vous sera plus possible de le prendre à nouveau sur votre compte client.

Où sont hébergées les données ?

Les données sont hébergées dans un de nos Datacentres en France.

Comment bénéficier de la licence Veeam Backup & Replication ?

Pour bénéficier de la licence Veeam Backup & Replication, il vous faudra la souscrire directement auprès de Veeam : Ici

Y a-t-il un support Logiciel pour Veeam ?

En effet, il y a un support logiciel pour Veeam, néanmoins celui-ci est effectué par Veeam lui-même : ici
Vous pouvez également vous référer au guide suivant : ici



Commande, renouvellement et moyens de paiement


- Mon compte client :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ; le paiement via PayPal et le prélèvement automatique (si le compte est domicilié dans la zone SEPA, soit 33 pays d’Europe).
Attention : le prélèvement automatique n’est actuellement pas accepté comme moyen de paiement lors de votre première commande. Pour valider celle-ci, vous devez renseigner une carte bancaire ou un compte PayPal comme moyen de paiement. Vous pourrez, ultérieurement, opter pour le prélèvement automatique, et faire de ce moyen de paiement votre moyen de paiement actif.

Suis-je obligé d’ajouter un moyen de paiement à mon compte client ?

Oui, comme cela figure dans les termes de notre contrat, pour qu’un compte client soit actif et valide, un moyen de paiement doit y être associé. Cela nous permet de vous proposer la tacite reconduction de votre contrat, et par conséquent le renouvellement automatique de vos services.

Pourquoi offrez-vous la possibilité d’associer plusieurs moyens de paiement à un même compte client ?

Vous pouvez, par exemple, payer vos nouvelles commandes avec la carte bancaire que vous avez enregistrée. Puis choisir ensuite comme moyen de paiement actif le prélèvement bancaire, de façon à ce que les factures du renouvellement automatique de vos services soient honorées sans que vous ayez à vous soucier de la date de validité de votre carte.

Un même moyen de paiement peut-il être associé à plusieurs comptes client ?

Oui, cela est autorisé. Si cette tolérance est source d’abus, elle pourra être remise en question.

Ma carte bancaire va bientôt expirer, comment faire ?

Lorsque la date d’expiration de votre carte bancaire approche, nous vous envoyons une alerte par e-mail. Vous êtes alors invité à ajouter un nouveau moyen de paiement. En l’absence d’un moyen de paiement valide associé à votre compte, nous ne pouvons pas garantir la reconduction de votre contrat, et donc la continuité de vos services au-delà de leur date d’expiration.

J’ai fait opposition à ma carte bancaire. Que faire ?

Rendez-vous dans votre espace client et ajoutez un nouveau moyen de paiement. Vous pourrez ainsi supprimer la carte en opposition des moyens de paiement associés à votre compte.

Puis-je supprimer tous mes moyens de paiement ?

Non. Pour que votre compte client soit valide, votre moyen de paiement est un élément aussi essentiel que votre nom ou votre adresse électronique. Vous pouvez supprimer un moyen de paiement, mais vous ne pouvez pas supprimer le moyen de paiement actif sans le remplacer par un autre.

J’agis pour le compte d’une administration. Je ne dispose pas de carte bancaire et je ne peux pas mettre en place de prélèvement automatique. Que faire ?

Contactez notre support, qui vous guidera et vous accompagnera dans vos démarches.

- Commander un service :

J'ai généré une commande, mais je ne l'ai pas réglée. Suis-je obligé de la payer ?

Non, si un bon de commande est généré mais que vous ne l'avez pas réglée, il vous suffit de l'ignorer.
Aucun engagement n'est lié à la création d'un bon de commande.

En quoi consiste l’étape de validation de ma commande ?

Dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude, nous procédons à quelques vérifications préalables avant de débloquer le processus de livraison d’un service.

Lorsque je commande un service, quelle est la durée minimale du contrat ?

La durée minimale d’un contrat est d’un mois civil complet (soit du 1er jour du mois à 0h00:00 jusqu’au dernier jour à 23h59:59). Si vous commandez un serveur le 5 du mois, pour une durée de 1 mois, et qu’il vous est livré le jour même, vous êtes engagé jusqu’au dernier jour du mois civil suivant.
Vous avez la possibilité d’opter pour un cycle de renouvellement automatique tous les 3, 6 ou 12 mois. Dans le cas d’un cycle de 3 mois ou plus, le mois durant lequel vous êtes livré de votre commande est intégré à votre période d’engagement.
Le jour de la livraison de votre commande, le règlement d’une première facture sera débité de votre moyen de paiement actif, dont le montant correspond à la période d'engagement choisit. Le second mois, un prorata est calculé afin d'aligner la date d'expiration de votre service au 1er jour du mois suivant.

À quelles dates les prélèvements sur mon moyen de paiement actif sont-ils effectués ?

Une première facture est éditée le jour où votre service est livré. Elle est prélevée sur votre moyen de paiement actif dans les jours qui suivent.
Un second débit est réalisé dans les premiers jours du mois suivant la livraison de votre service (le 2e jour du mois pour un paiement via carte bancaire ou PayPal ; aux alentours du 6 pour le prélèvement automatique). Vous êtes alors prélevé, par avance, de l’intégralité du montant du service pour le cycle de facturation choisi (1, 3, 6 ou 12 mois).

Vous avez livré mon service 10 jours après ma commande. Quand la facturation de ce service débute-t-elle ?

Si votre commande date du 12 avril et que votre serveur est livré le 16 avril alors sa date anniversaire sera le 16 mai.

- Résilier un service :

Quand demander la résiliation d’un service ?

Vous pouvez demander la résiliation d’un service, au sein de votre espace client (Facturation > Mes contrats), jusqu’au 19e jour du mois au terme duquel votre cycle de facturation expire, avant 23 h (heure de Paris). Au-delà de cette date, la résiliation est enregistrée, mais elle ne prendra effet qu’à la fin de la période pour laquelle vos services auront été tacitement reconduits.

À quelle date la résiliation de mon service prend-elle effet ?

Par défaut, la résiliation est effective le dernier jour de votre cycle de facturation.

J’ai demandé la résiliation de mon service, mais je souhaite annuler cette demande. Comment faire ?

Connectez-vous à votre espace client (Facturation > Mes contrats) et suivez la procédure d’annulation de votre demande de résiliation.

Quand supprimez-vous le service lorsqu’il est résilié ?

Le service est supprimé (et l’intégralité des données qu’ils contiennent effacée) dans les 24 heures suivant la date à laquelle la résiliation prend effet.

-Défaut de paiement :

J’ai reçu un mail en raison d’un incident de paiement. Que dois-je faire ?

Suivez la procédure de régularisation indiquée dans l’e-mail, ou connectez-vous à votre espace client. Il vous faudra régulariser par carte bancaire ou PayPal dans les 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. À défaut, vos services seront suspendus. Contactez notre support pour plus de détails.

Quel délai m’est-il accordé pour régulariser un incident de paiement ?

Vous devez régulariser une facture impayée dans les 7 jours à compter de l’incident de paiement. Sachez qu’à défaut de paiement au terme de ces 7 jours, nous suspendrons votre service et lancerons une procédure de recouvrement à votre encontre. Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de suspendre l’ensemble de vos services si vous n’avez pas régularisé votre situation.


Votre question ne figure pas dans la FAQ ?

Contactez-nous par mail ou par téléphone au 09 72 100 111 (prix d’un appel local).




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