UKK


Kysymyksiä dedikoituihin palvelimiin liittyen


Mitä asennusmaksut ovat?

Asennusmaksut käsittävät kulut palvelimen asentamiseen ja konesalissa paikallisverkkoon kytkemiseen liittyen. Nämä kustannukset veloitetaan vain palvelimen asentamisen yhteydessä.

Onko asennuskulut edelleen maksettava?

Kyllä, paitsi jos olet valinnut jo tilaushetkellä 12 kuukauden sopimuksen. Muissa tapauksissa on mahdollista maksaa asennuskulut tilauksen yhteydessä tai jakaa ne kuudelle kuukaudelle jotka ovat muuttumattomat vaikka palvelin palautettaisiin tänä aikana.

Milloin voin tilata ehdotettuja vaihtoehtoja tai lisenssejä?

Voit tilata lisäpalvelut suoraan So you Start -hallintapaneelistasi.

Miksi anti-DDoS-suojaus (Anti-DDoS) sisältyy kaikkiin palvelimiin?

Anti-DDoS-palvelu ei ole valinnainen OVH:lla kahdesta syystä:
  • hyökkäys asiakaspalvelintakohtaan voi aiheuttaa myös tulon menetyksiä asiakkaan liiketoiminnalle tai laajan palvelukatkon
  • palvelimen verkkoyhteyden tukkiminen DDoS-hyökkäyksellä voi aiheuttaa ongelmia myös muille verkoille ja asiakkaille

Tämän takia ja jottei Anti-DDoS-palvelu olisi vain harvojen herkkua oleva luksusoptio, se sisältyy oletuksena kaikkiin palvelimiin.

Mitä elinikäinen takuu komponenteille tarkoittaa?

Jo ensimmäisestä päivästä lähtien koko palvelimen elinkaaren ajan, palvelimesi hyötyvät 24/7-rautahuollosta, johon sisältyy automaattiset vioittuneiden komponenttien korvaamiset ilman lisähintaa.

Voinko päivittää palvelimeni materiaalin?

Ei, tuotteet ovat esimääritettyjä eikä palvelimeen ole mahdollista lisätä materiaalia. Tällöin täytyy tutustua toiseen palvelimeen, jossa haluttuja materiaaleja on.

Sivuillanne ilmoitettiin saatavuus 120 sekunnissa, miksi tuotettani ei ole toimitettu?

Sivuillamme ilmoitettu toimitusaika on viitteellinen. Mikäli aika on 120 sekuntia, tarkoitaa tämä sitä, että palvelin on jo yhdistettynä konesaliimme.
On myös mahdollista, että toimitus on viivästynyt tilauksen odottaessa sinulta sähköpostitse pyydettyjä dokumentteja.

Minulla on kaksi SATA tai SSD-levyä tuotteessani, mutta näen vain yhden?

Oletuksena on, jos palvelimellasi on kaksi (2) SATA (tai SSD)-levyä, siihen asennetaan RAID 1 (RAID 5 jos SATA tai SSD-levyjä on kolme). Kun kyseessä on RAID 1, ovat levyt peilautuvia ja sinulla on näin tehokkaalla tavalla kapasiteettia vain yhdellä levyistä.

Voiko RAID-tyyppiä muokata asennusvaiheessa?

Kyllä, ruksaa sitä varten laatikko "personoitu asennus" sekä "Haluatko asentaa järjestelmän vain ensimmäiselle levylle?"
Näin siis RAID ei ole RAID 1 vaan RAID 0
PS : Huomaa, että jotkin järjestelmät kuten ESXi eivät hallitse RAID-ohjelmistoa.
Huom: Asennus, myös vain yhdelle levylle, käynnistää KAIKKIEN palvelimesi levyjen täydellisen formatoinnin.

Täytyykö ylimääräisistä IP-osoitteista maksaa?

SoYouStart -palvelimella saat käyttöösi 16 ylimääräistä IP-osoitetta ilman kuukausimaksuja.
Näissä IP-osoitteissa tarvitsee maksaa vain asennuskulut.
16 IP-osoitteen ylittävistä osoitteista laskutetaan 2,50€ asennuskuluja sekä 2,50€ kuukausivuokraa.
Huom: jos tilaat IP-lohkon joka ylittää 16 IP -osoitteen määrän ilman kuukausimaksuja, laskutetaan tämä lohko kuukausittain.
Esimerkkejä:
  • Minulla on 8 IP-osoitetta palvelimellani. Jos tilaan 16 IP -osoitteen lohkon, se laskutetaan kuukausittain hintaan 2,50€/ IP.
  • Minulla on 8 IP-osoitetta palvelimellani. Jos tilaan kaksi 8 IP-osoitteen lohkoa, ensimmäisestä laskutetaan vain 2,50€/IP asennuskuluja ja toisesta 2,50€/IP/kk.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


En onnistu käyttämään tuotteeseeni kuuluvaa varmuuskopiotilaa (backup Storage).

Varmuuskopiotila on luotava ennen tuotteen käyttämistä. Mene sitä varten kuvakkeeseen backup storage ja seuraa sitten luomisprosessia.
Kun se on luotu, pääsy sinne on mahdollista vain jonkin vuokraamasi palvelimen kautta.
Varmuuskopiotilaan ei ole mahdollista päästä suoraan muutoin kuin palvelimesi kautta.

En löydä palvelimen pääsykoodeja.

Pääsykoodit on lähetetty asiakastilin pääsähköpostiosoitteeseen. Palvelimemme toimitetaan ilman yhtään levyasennusta. Koodit lähetetään sen jälkeen kun järjestelmä on asennettu koneellesi. Jos et mielestäsi ole saanut pääsykoodeja, kannattaa tarkistaa roskapostikansio.

En tiedä miten asennan Windows Server -palvelimen koneelleni.

Windows vaatii maksullisen lisenssin. Ennen asennusta lisenssi täytyy tilata hallintapaneelin kautta (tai voit tallentaa omasi).
Hallintapaneelissa, kuvakkeessa Lisenssit, voit tilata Windows-lisenssin (tai tallentaa omasi).
Kun tilaus on suoritettu ja lisenssi toimitettu, näet distribuutioiden asennuslistassa Windows Server -palvelimen.

Kuinka voin poistaa palveluni kuukausimaksuista ALV:n?

Tähän on olemassa kolme eri vaihtoehtoa tilanteestasi riippuen:
- Euroopan Unionin alueella toimivat yritysasiakkaat:
Syötä ALV-numerosi asiakastunnukseesi hallintapaneelin kautta. Tämän jälkeen arvonlisävero vähennetään automaattisesti maksuista.

- EU:n ulkopuolella toimivat yritysasiakkaat:
Lähetä meille alle 3 kuukautta vanha yrityksen rekisteröintitodistus sekä kopio kyseisessä todistuksessa mainitun henkilön henkilötodistuksesta.

- Yksityisasiakkaat EU:n ulkopuolelta:
Lähetä meille kopio henkilötodistuksestasi sekä todistus kotiosoitteestasi (sähkö-, Internet-lasku, tms.), joka on alle 3 kuukautta vanha.
Kaikki dokumentit toimitetaan meille sähköpostitse klikkaamalla tästä

Asiakastunnuksen validointi (maille, joille vaaditaan hallinnollisia todisteita)

Jos olet yksityishenkilö:

Hyväksytyt henkilöllisyystodistukset:
  • Henkilökortti
  • tai ajokortti
  • tai passi

Hyväksytyt asuinpaikan todisteet:
  • Lasku (sähkö, kaasu, puhelin)
  • tai pankin tiliote
  • tai muu asianmukainen todistus


Jos olet yritys:

Hyväksytyt henkilöllisyystodistukset:
  • Yrityksen johtajan henkilökortti
  • - Tai yrityksen johtajan passi
Hyväksytyt toimipaikkatodistukset:
  • Yrityksen Y-tunnus
  • Yrityksen nimellä oleva alle 3 kuukautta vanha lasku.


Toimita liitteet sähköpostitse klikkaamalla tästä



GAME-palvelin


Minulla on pelipalvelin tai voice IP (Teamspeak, Mumble), onko anti-DDoS -suojaus tehokas?

Tämän tyyppiset palvelimet ovat herkempiä DDOS-hyökkäyksille. UDP-protokollan käyttö tekeekin DDOS-hyökkäyksistä helpommin toteutettavia, mutta niihin on myös vaikeampi vastata.
Suosittelemme anti-DDoS Game -suojausta, joka sopii tämän tyyppisten palvelinten suojaamiseen.

Miten Game-pelipalvelimien DDoS-suojaus eroaa muiden palvelimien suojauksesta?

Olemme kehittäneet erityisesti Game-palvelimille sopivan Tileran anti-DDoS -suojauksen. Sen avulla voidaan suodattaa erityisesti jokaisen UDP-protokollaa käyttävän pelityypin laillinen liikenne. Hallintapaneelissa voit valita suojattavat portit ja käyttää jopa suojausmalleja yleisimmille peleille.

Miten Game-palomuurin konfigurointi tapahtuu?

Game-palomuurin konfiguroimiseksi mene hallintapaneeliin, IP-osioon, klikkaa Game-palvelimen IP:n oikealla puolella olevaa hammasratasta ja valitse Game Muokkaus.

Onko mahdollista asenta Windos Server -distribuutio Game-palvelimelle?

Ei, Windos Server -käyttöjärjestelmät eivät ole käytettävissä Game-palvelimilla. Nykyään on kuitenkin mahdollista valita Windos 8.1 käyttöjärjestelmä asennusmalleista. Järjestelmän aktivoimiseksi on käytettävä omaa Windos 8.1 -lisenssiä.



Veeam Cloud Connect


Mitä tapahtuu Demo Veeam Cloud Connect -tuotteen maksuttoman kokeilukuukauden jälkeen?

Mikäli käyttöä halutaan jatkaa maksuttoman aloituskuukauden jälkeen, täytyy Veeam Cloud Connect -tuote aktivoida. Tämä tapahtuu hallintapaneelissa paianamlla kyseisen palvelun kohdalla painiketta "Päivitys".
Huom: Aktivointi on tehtävä viimeistään kaksi (2) päivää ennen kuukauden loppua. Jos aktivointia ei ole suoritettu ennen kuun loppua, menetät palvelusi etkä voi saada sitä uudestaan asiakastilillesi.

Missä tietojani ylläpidetään?

Tietoja ylläpidetään yhdessä Ranskassa sijaitsevista konesaleistamme.

Miten voin hyödyntää Veeam Backup & Replication -lisenssiä?

Hyödyntääksesi Veeam Backup& Replication -lisenssiä on sinun tehtävä tilaus suoraan Veeamilla: Tässä

Onko Veeamille olemassa ohjelmistotuki?

Veeam-ohjelmistolle on olemassa tukipalvelu, se on kuitenkin Veeamin itsensä tarjoama: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Tilaus, uusinta ja maksutavat


- Oma asiakastili:

Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?

Pankkikortti (pankkikortti, Visa tai Mastercard) ; PayPal-maksu ja tilisiirto.

Toimin tilin administraattorina. Minulla ei ole pankkikorttia enkä voi asettaa automaattista suoraveloitusta. Mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, joka opastaa sinua toimenpiteissä.

- Tilaa palvelu:

Mitä tilaukseni hyväksyminen pitää sisälllään?

Verkkohuijausten estämiseen liittyvien toimintaperiaitteidemme puittessa suoritamme joitakin tarkistuksia ennen palvelun toimitusprosessin käynnistämistä.

Mikä on sopimuksen minimikesto, kun tilaan palvelun?

Minimikesto on yksi (1) kuukausi. Voit valita uusinnan yhteydessä uusitko palvelun 1, 3, 6 vai 12 kuukaudeksi (hinnasto ei ole aleneva).
Automaattinen uusinta suoraveloituksella valitsemaltasi maksutavalta ei ole vielä mahdollinen. Voit uusia palvelusi hallintapaneelissa klikkaamalla nappia "Uusi".

Tein tilauksen, mutta en ole maksanut sitä. Täytyykö minun maksaa se?

Ei, jos tilausvahvistus on muodostunut, mutta maksua ei ole suoritettu, riittää että jätät tilauksen huomiotta.
Tilaukseen ei liity mitään velvoitteita.

- Palvelun irtisanominen:

Milloin voin pyytää palvelun irtisanomista?

Jos et halua enää käyttää palveluasi, riittää että jätät sen uusimatta vanhenemispäivänä.

Milloin palvelu palvelu poistetaan, kun se on irtisanottu?

Palvelu poistetaan (sekä kaikki sen sisältämät tiedot pyyhitään kokonaisuudessaan)24 tunnin kuluessa päivämäärästä, jolloin irtisanominen astuu voimaan.
Huom, kun poisto on tapahtunut, ei palautus ole enää mahdollista.

-Maksuvirhe:

Sain sähköpostiviestin maksuhäiriön vuoksi? Mitä teen?

Seuraa viestissä olevia maksuohjeita tai kirjaudu hallintapaneeliisi. Maksu on suoritettava seitsemän (7) päivän kuluessa sähköpostiviestin vastaanottamisesta. Jos tämä ei ole mahdollista, palvelusi jäädytetään. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.


Eikö kysymystäsi näy usein kysytyissä kysymyksissä?

Ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse (09) 477 8910.




Jatkaessasi selailua tällä sivulla hyväksyt evästeiden käytön vierailun sujumiseksi asianmukaisesti sekä kävijätilastojen tekemiseksi. Lisätietoja evästeistä ja niiden hallinnasta.
OK