FAQ


Preguntas sobre los servidores dedicados


¿En qué consisten los gastos de instalación?

Los gastos de instalación corresponden a los gastos de montaje y conexión del servidor en nuestros centros de datos. Esos gastos iniciales solo deben abonarse al instalar el servidor.

¿Hay que pagar gastos de instalación en todos los casos?

Sí, a no ser que haya contratado un plan de 12 meses. En el resto de casos, tiene la posibilidad de abonar los gastos de instalación de 49,99 € + IVA en el momento de la contratación, o de fraccionar el pago en 6 meses abonando 10 € + IVA al mes (60 € + IVA en total). Deberá abonar esta cantidad aunque el servidor sea devuelto durante ese período.

¿Cómo puedo contratar las opciones o licencias propuestas?

Puede contratar opciones directamente desde el área de cliente de So you Start.

¿Por qué la protección anti-DDoS está incluida de serie?

La protección anti-DDoS no se considera opcional en OVH por dos motivos:
  • - un ataque en el servidor afectará a su actividad, pudiendo generarle una importante pérdida de beneficios o la interrupción de la actividad;
  • - la saturación de sus accesos puede extenderse a las redes comunes y afectar a otros clientes.

Por eso, para evitar que el anti-DDoS sea una opción de lujo, So you Start repercute y divide los costes de inversión entre todos sus clientes e incorpora esta innovación de serie en todos sus productos de alojamiento.

¿Qué es la garantía de los componentes de por vida?

Desde el primer día y mientras tenga un servidor alojado, este se beneficia de un mantenimiento de hardware 24 horas que incluye la sustitución automática de las piezas defectuosas de por vida y sin coste.

¿Puedo mejorar el hardware de mi servidor?

No, nuestros productos están predefinidos y no es posible añadir hardware al servidor. Deberá optar por otro servidor con las características de hardware que desea.

En el sitio de So you Start se especifica una disponibilidad de 120 segundos, ¿por qué todavía no tengo mi pedido?

El plazo de entrega que aparece en nuestro sitio es indicativo. Si es de 120 segundos, significa que el servidor ya está conectado en nuestro datacenter.
No obstante, es posible que este plazo se dilate si la tramitación de su pedido se encuentra a la espera de los documentos justificativos que le solicitamos por correo electrónico.

Mi servidor incluye dos discos SATA o SSD pero solo quiero uno, ¿qué puedo hacer?

Por defecto, si el servidor incluye dos discos SATA (o SSD) se instalará con un RAID 1 (RAID 5 si son 3 discos SATA o SSD). Con la configuración RAID 1 los discos se duplican en espejo, por lo que, en realidad, solo dispondrá de la capacidad de uno de los discos.

¿Puedo modificar el tipo de RAID en el momento de la instalación?

Sí, marque la casilla «Instalación personalizada» y, a continuación, seleccione la opción «¿Quiere realizar la instalación únicamente en el primer disco?».
De este modo, el RAID no será RAID 1, sino RAID 0.
Tenga en cuenta que algunos sistemas, como ESXi, no administran el RAID por software.
Atención: La instalación, aunque solo sea en un disco, conlleva el formateo completo de TODOS los discos del servidor.

¿Tengo que pagar por las direcciones IP adicionales?

En So you Start dispone de 16 direcciones IP adicionales sin gastos de alquiler mensual.
Solo deberá pagar los gastos de instalación de estas direcciones IP.
A partir de 16 direcciones IP, deberá pagar 2 € + IVA en concepto de gastos de instalación y 2 € + IVA por el alquiler mensual.
Atención: Si al contratar un bloque de direcciones IP supera el límite de 16 IP sin coste mensual, este bloque se le facturará mensualmente.
Ejemplos:
  • Tengo 8 direcciones IP en el servidor. Si contrato un bloque de 16 direcciones IP, se facturará mensualmente al precio de 2 € / IP + IVA.
  • Tengo 8 direcciones IP en el servidor. Si contrato dos bloques de 8 direcciones IP, el primero se facturará al precio de 2 € / IP + IVA en concepto de gastos de instalación, y el segundo se facturará a 2 € / IP / mes + IVA.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


No consigo utilizar el Backup Storage incluido con el servidor.

Deberá crear el Backup Storage antes de utilizarlo. Para ello, acceda a la pestaña «Backup storage» y siga los pasos que se le indican.
Una vez creado, solo podrá acceder a través de uno de los servidores que haya alquilado.
No existe ninguna otra forma de acceder directamente a su espacio de backup (solo a partir de uno de sus servidores).

No encuentro los códigos de acceso al servidor.

Los códigos de acceso se envían por correo electrónico a la dirección principal de la cuenta de cliente. Los servidores se entregan sin ningún tipo de instalación en los discos. Recibirá los códigos cuando haya instalado un sistema en su máquina. Si no encuentra los códigos de acceso, compruebe la bandeja de correo no deseado.

No sé cómo instalar Windows Server en mi máquina.

Windows necesita una licencia de pago. Deberá contratar dicha licencia en el área de cliente (o registrar su propia licencia) antes de la instalación.
Para ello, acceda al área de cliente y haga clic en la pestaña «Licencias».
Una vez que haya contratado la licencia, Windows Server aparecerá en la lista de distribución del menú de instalación.

¿Cómo hago que mi cuenta esté exenta de IVA?

Según su situación, existen tres posibilidades:
- Profesionales de la Unión Europea:
Solo tiene que introducir su número de IVA de operador intracomunitario en su perfil de cliente para estar exento automáticamente de pagar este impuesto.

- Profesionales no pertenecientes a la Unión Europea:
Debe hacernos llegar una certificación del registro mercantil expedida en los últimos 3 meses y una copia del carnet de identidad de la persona que figura en el documento.

- Particulares no pertenecientes a la Unión Europea:
Debe hacernos llegar una copia de su carnet de identidad o pasaporte y un justificante de domicilio de menos de tres meses de antigüedad.
Para enviarnos la documentación, haga clic aquí

Verificación de cuentas (para los países que requieren justificantes administrativos)

Particulares:

Justificantes de identidad aceptados (a elegir):
  • - DNI
  • - permiso de conducción
  • - pasaporte

Justificantes de domicilio aceptados (a elegir):
  • - factura (gas, electricidad, teléfono)
  • - extracto bancario


Empresas:

Justificantes de identidad aceptados (a elegir):
  • - DNI del gerente de la empresa.
  • - Pasaporte del gerente de la empresa.
Justificantes de domicilio aceptados (a elegir):
  • - Extracto KBIS (certificado de existencia emitido por el Registro Mercantil en Francia) con una fecha inferior a 3 meses.
  • - Factura a nombre de la empresa con una fecha inferior a 3 meses (para empresas no francesas).


Puede hacernos llegar los documentos anteriores por correo electrónico haciendo clic aquí



Servidor GAME


Tengo un servidor de juego o de voz IP (TeamSpeak, Mumble), ¿es eficaz la protección anti-DDoS?

Los servidores de este tipo son más sensibles a los ataques DDoS. El protocolo UDP hace que los ataques DDoS sean más fáciles de realizar y, por lo tanto, más difíciles de bloquear.
Nosotros recomendamos el anti-DDoS GAME diseñado para proteger este tipo de servidores.

¿Por qué la protección anti-DDoS de los servidores GAME es diferente?

Hemos desarrollado una nueva protección anti-DDoS con Tilera especialmente para los servidores GAME. Este servicio permite filtrar específicamente el tráfico ilegítimo para cada tipo de juego utilizando el protocolo UDP. Así pues, podrá elegir qué puertos desea proteger e incluso establecer plantillas de protección para los juegos más famosos directamente desde el área de cliente.

¿Cómo puedo configurar el Firewall Game?

Para configurar el Firewall Game, acceda a su área de cliente, sección «IP» y haga clic en la rueda dentada que aparece a la derecha de la IP de su servidor GAME para seleccionar la opción de Mitigación Game.

¿Se puede instalar una distribución Windows Server en un servidor Game?

No, los sistemas operativos Windows Server no están disponibles para servidores GAME. Sin embargo, sí es posible seleccionar el sistema Windows 8.1 en las plantillas de instalación. Para poder activar el sistema, necesitará su propia licencia Windows 8.1.



Veeam Cloud Connect


¿Qué sucede cuando termina el mes de prueba de la Demo Veeam Cloud Connect?

Una vez terminado el mes de prueba, deberá activar el producto Veeam Cloud Connect para poder seguir utilizándolo. Deberá activarlo en el área de cliente, accediendo al servicio correspondiente, en la pestaña «Actualización».
Atención: Deberá activar el servicio 2 días antes del final del mes, como muy tarde. Si lo activa antes de que acabe el mes, perderá el servicio y no podrá recuperarlo en su área de cliente.

¿Dónde se alojan los datos?

Los datos se alojan en uno de nuestros datacenters en Francia.

¿Cómo puedo conseguir una licencia Veeam Backup & Replication?

Para disfrutar de la licencia Veeam Backup & Replication, deberá contratarla directamente con Veeam: aquí

¿Hay soporte de software para Veeam?

Sí, la propia empresa Veeam ofrece este soporte de software: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Contratación, renovación y formas de pago


- Mi cuenta de cliente:

¿Qué formas de pago admiten?

Pago por tarjeta (Visa y Mastercard), PayPal, ingreso en efectivo y transferencia bancaria.

Represento a una administración. No tengo tarjeta bancaria y no puedo activar el pago automático. ¿Qué puedo hacer?

Contacte con nuestro equipo de soporte, que le guiará y ayudará durante el proceso.

- Contratar un servicio:

¿En qué consiste la etapa de validación de mi pedido?

En el marco de nuestra política de lucha contra el fraude, realizamos determinadas comprobaciones previas antes de desbloquear el proceso de entrega de un servicio.

¿Cuál es la duración mínima del contrato para cualquier servicio?

La duración mínima es de 1 mes. Posteriormente, puede elegir entre renovar el servicio por un período de 1, 3, 6 o 12 meses (el precio es el mismo independientemente del número de meses que renueve el servicio).
La opción de renovación automática con cargo en la forma de pago registrada todavía no está disponible. Puede renovar el servicio desde el área de cliente, haciendo clic en el botón «Renovar» del panel de control.

He generado una orden de pedido, pero no la he abonado. ¿Estoy obligado a pagar?

No, si genera una orden de pedido pero no la abona, no tendrá que hacer nada.
La creación de una orden de pedido no conlleva ningún compromiso.

- Dar de baja un servicio:

¿Cuándo debo dar de baja un servicio?

Si no desea seguir disfrutando del servicio, bastará con no renovarlo en la fecha de expiración.

¿Cuándo se elimina el servicio tras darlo de baja?

El servicio se eliminará (y se borrarán todos los datos que contenga) en las 24 horas siguientes a la baja del servicio.
Atención: Una vez eliminado, no será posible reestablecerlo.

- Impago:

He recibido un mensaje de correo a raíz de un problema con el pago. ¿Qué debo hacer?

Siga el procedimiento de regularización que se especifica en el mensaje de correo o conéctese al área de cliente. Para regularizar su situación, deberá realizar el pago en los 7 días siguientes a la recepción de este mensaje. En caso contrario, procederemos a la suspensión del servicio. Para más información, póngase en contacto con nuestro soporte.


¿Su pregunta no está en las FAQ?

Contacto por correo electrónico o por teléfono en el 51 270 12 00 (coste de llamada a número vocal nómada no geográfico).




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