FAQ


Otázky týkající se nabídky dedikovaných serverů


Na co jsou zde instalační poplatky?

Poplatek za instalaci odpovídá ceně zbudování serveru a jeho instalaci v datacentru. Tento poplatek je požadován při objednání serveru.

Jsou instalační poplatky nevyhnutelné?

Ano, pokud jste ovšem nevytvořili objednávku na 12 měsíců. Pokud objednávka nebyla vytvořena na 12 měsíců, můžete si vybrat, zda instalační poplatek uhradit najednou, nebo rozložit do 6 měsíčních splátek. Těchto 6 měsíčních splátek musíte uhradit i v případě, že mezitím server přestanete používat nebo se jej rozhodnete vrátit.

Kdy si mohu objednat doplňky nebo licence, které jsou v ceně?

Možnosti lze objednat přímo z Manažeru So you Start.

Proč je Anti-DDoS ochrana již implicitně zahrnuta ve službě?

Anti-DDoS ochrana není u OVH volitelná ze dvou důvodů:
  • útok na Váš server může mít za následek velké finanční ztráty týkající se přerušení chodu Vašich služeb
  • napadení Vašeho serveru může zahltit síť a ovlivnit tak i ostatní zákazníky

Aby Anti-DDoS ochrana nebyla luxusním drahým zbožím, rozložila se cena celé Anti-DDoS infrastruktury mezi všechny zákazníky se servery So you Start a je tak brána jako standard.

Jaké jsou záruky na komponenty serveru?

Po celou dobu pronájmu budou Vaše servery využívat nonstop 24/7 údržbu hardware, která zahrnuje automatickou výměnu poškozených komponent po celý životní cyklus serveru a to bez jakéhokoli poplatku.

Mohu provést upgrade hardwaru svého serveru?

Ne, HW výbava je pevně daná a není možno ji měnit. Řešením je objednávka nového server, který Vaše požadavky na HW splňuje.

Na webu uvádíte dodání serveru do 120 sekund, jaktože server stále ještě nebyl dodán?

Časy dodání uvedené na našich stránkách mají pouze informativní charakter. Pokud je uvedeno "120 sekund", jedná se o server již zapojený v našem datacentru.
Dodací lhůta se může prodloužit, pokud byla Vaše objednávka pozastavena z důvodu vyžádání dokumentů ověřujících Vaši identitu.

Mám dva disky SATA nebo SSD v serveru, ale vidím jenom jeden, proč?

Pokud má Váš server 2 disky SATA (nebo SSD), bude ve výchozím stavu server nainstalován s RAID 1 (případně RAID 5, pokud má stroj 3 disky SATA nebo SSD). Jelikož se v RAID 1 jedná o zrcadlení, budete moci využít pouze kapacitu jednoho disku (tváří se to jako jeden disk).

Lze měnit typ RAID v průběhu instalace?

Ano, Váš server je defaultně v RAID 1. Pokud chcete, můžete se rozhodnout pro RAID 0. Za tímto účelem klikněte na "Vlastní instalace" a následně vyberte RAID 0. Pozor: oddíl "/" (bootovací oddíl) musí zůstat v RAID 1.

Musím platit za dodatečné IP adresy?

U serverů SoYouStart disponujete až 16 doplňkovými IP adresami bez měsíčních poplatků.
U těchto adres se platí pouze instalační poplatky.
Nad 16 IP adres budete za každou IP adresu platit instalační poplatek 56 Kč + DPH a měsíční poplatek 56 Kč + DPH.
Upozornění: pokud si objednáte blok IP adres, který bude v celkovém součtu přes limitní počet IP Vašeho serveru, bude celý tento blok účtován měsíčně (lhostejno, kolik z jeho IP adres ještě spadá do Vašeho limitu).
Příklady:
  • Na svém serveru mám 8 IP adres. Pokud si objednám blok 16 IP adres, zaplatím 16x 56 Kč + DPH každý měsíc.
  • Na svém serveru mám 8 IP adres. Pokud si přiobjednám dva bloky po 8 IP adresách, za první blok zaplatím pouze jednorázové instalační poplatky (8x 56 Kč + DPH). Za druhý blok už to ale bude 8x 56 Kč + DPH každý měsíc.
  • /32 = 1 IP
  • /30 = 4 IP
  • /28 = 16 IP


Nemohu použít backup storage v rámci své služby.

Před použitím backup storage je nutné jej vytvořit. Vyhledejte patřičnou záložku a postupujte dle instrukcí.
Pokud jsou vytvořeny, jsou přístupné pouze z některého pronajatého serveru.
Přímý přístup k zálohám je možný pouze z Vašich vlastních serverů.

Nemohu nalézt přístupové kódy k serveru.

Přístupové kódy jsou zaslány na Vaši kontaktní e-mailovou adresu. Servery dodáváme bez OS, kódy jsou Vám tedy zaslány až v okamžiku, kdy dojde k nainstalování systému na server. Pokud kódy nemůžete najít, zkontrolujte spambox, případně sekci "Moje e-maily" v oblasti "Můj účet" v Zákaznickém prostoru.

Nemůžu přijít na to, jak na svůj server mohu nainstalovat Windows.

Windows vyžadují placenou licenci. Před instalací si musíte licenci koupit ze Zákaznického prostoru (nebo případně zaregistrovat vlastní licenci).
V Zákaznickém prostoru v záložce "Licence" můžete objednat licenci Windows (nebo si zaregistrovat vlastní).
Jakmile je hotovo a licence byla dodána, v seznamu distribucí v instalačním menu se zobrazí Windows Server.

Jak lze platit za Vaše služby bez DPH?

Existují zde 3 možnosti:
- Společnosti z EU:
Pro osvobození od daně jednoduše zadejte své daňové identifikační číslo do svého Zákaznického profilu.

- Společnosti mimo EU:
Pošlete nám ověřený výpis z obchodního rejstříku, který není starší jak 3 měsíce + kopii občanského průkazu osoby, která je oprávněna za společnost jednat.

- Fyzické osoby z EU:
Pošlete nám kopii občanského průkazu či pasu + doklad o ověření adresy, který není starší jak 3 měsíce.
Dokumenty lze poslat e-mailem kliknutím na zde

Schválení účtu (pro země, ve kterých požadujeme ověření pomocí dokumentů).

Pokud jste fyzická osoba:

Přijímané dokumenty potvrzující identitu:
  • Občanský průkaz
  • nebo řidičský průkaz
  • nebo pas

Přijímané dokumenty potvrzující adresu:
  • Účty (plyn, elektřina, telefon)
  • nebo bankovní výpis
  • nebo kompatibilní certifikovaný důkaz


Pokud jste právnická osoba:

Akceptované dokumenty prokazující identitu:
  • Občanský průkaz jednatele společnosti
  • - nebo cestovní pas jednatele společnosti
Akceptované dokumenty prokazující adresu:
  • Zakládací listina společnosti, ne starší 3 měsíců
  • Faktura vystavená na společnost, ne starší 3 měsíců (pokud se jedná o společnost mimo Francii)


Tyto dokumenty nám prosím zašlete e-mail kliknutím na zde



GAME server


Provozuji herní nebo VoIP server (Teamspeak, Mumble), bude Anti-DDoS fungovat?

Tento typ serverů je k útokům DDoS velmi citlivý. Protokol UDP svou podstatou dokonce DDoS útoky ulehčuje a na druhé straně ztěžuje obranu proti nim.
Nabízíme ochranu Anti-DDoS GAME, která je pro ochranu tohoto typu serverů přizpůsobena.

V čem se liší Anti-DDoS ochrana na serverech řady GAME?

Ochranu Anti-DDoS jsme vyvinuli pomocí Tilera, zvlášť pro herní (GAME) servery. Tato služba může být použita k filtrování legitimního herního UDP trafficu populárních her. Můžete si vybrat, které porty chcete ochránit a rovnou můžete použít předem připravené šablony na ochranu nejznámějších her - přímo ze Zákaznického prostoru.

Jak nakonfigurovat GAME firewall?

Přihlašte se do Zákaznického prostoru, běžte do sekce IP a klikněte na ozubené kolo vpravo od IP adresy GAME serveru. Pak vyberte "herní zmírnění" ("Game Mitigation").

Je možné na server řady GAME nainstalovat Windows Server?

Ne, OS Windows Server není na serverech řady GAME k dispozici. Můžete ale nainstalovat Windows 8.1 z instalačních šablon. K aktivaci systému budete potřebovat vlastní licenci Windows 8.1.



Veeam Cloud Connect


Co se stane po uplynutí měsíční zkušební doby Demo Veeam Cloud Connect?

Po skončení měsíční zkušební doby je nutné službu Veeam Cloud Connect aktivovat, pokud ji chcete nadále používat. To provedete ze Zákaznického prostoru přejitím do služby a kliknutím na "Aktualizovat".
Pozor: Aktivace musí být provedena nejpozději 2 dny před koncem měsíce. Pokud aktivace neproběhne před koncem měsíce, službu ztratíte a již ji nebude možno obnovit.

Kde jsou ukládána data?

Data jsou fyzicky umístěna v jednom z našich datacenter ve Francii.

Jak využít licenci Veeam Backup & Replication?

Licenci Veeam Backup & Replication musíte nejprve získat přímo u Veeam: Zde

Existuje pro Veeam softwarová podpora?

Softwarovou podporu pro Veeam zajišťuje přímo Veeam: https://www.veeam.com/cloud-connect.html



Objednávka, obnovení a platební metody


- Můj zákaznický účet:

Jaké přijímáte způsoby platby?

Momentálně pouze převod.

- Objednání služby:

Co obnáší schvalování mé objednávky?

Z důvodu naší politiky boje proti podvodům provádíme ověřování identity zákazníka, teprve po úspěšném ověření lze službu dodat.

Jaká je minimální délka trvání služby?

Minimální délka trvání je 1 měsíc. Obnovení lze provést na 1, 3, 6 nebo 12 měsíců (cena se s délkou nemění).
Automatické obnovování služeb, realizované automatickou platbou pomocí předem zvolené platební metody, ještě není aktivní. Danou službu lze obnovit přímo ze Zákaznického prostoru kliknutím na tlačítko "Obnovit" u dané služby.

Vytvořili jsme objednávku, ale nezaplatili. Musíme ji, když už je vytvořená, zaplatit?

Ne, pokud byla objednávka již vygenerována, ale ještě nebyla uhrazena, prostě ji ingnorujte.
Ne, vytvoření objednávky nevytváří žádný závazek.

- Zrušení služby:

Kdy mohu zažádat o zrušení služby?

Pokud službu nechcete nadále využívat, stačí ji při nejbližším možném termínu neprodloužit.

Kdy smažete službu, když se zažádalo o její zrušení?

Služba bude odstraněna (a veškerá data smazána) během 24 hodin od data požadavku na zrušení.
Pozor, po odstranění již nelze obnovit.

- Problémy s placením:

Obdrželi jsme e-mail ohledně problému s placením. Co máme dělat?

Jednejte podle instrukcí obsažených v e-mailu nebo se přihlašte do Zákaznického prostoru. Úhradu bude nutno provést některou platební metodou do 7 dnů od odeslání e-mailu. Služby budou pozastaveny. Kontaktujte podporu pro více informací.


Není Váš dotaz ve FAQ?

Kontaktujte nás e-mailem nebo na telefonu +420 246 030 899.




Pokračováním prohlížení této stránky souhlasíte s použitím cookes, sloužících k hladkému a plynulému procházení a pro získávání statistik. Více o správě cookies.
OK